بررسی تاثیر هم آفرینی ارزش بر وفاداری مشتریان؛ نقش میانجی رضایت مشتریان (مورد مطالعه: شعب بانک رسالت شهر کرمان)

هدف تحقیق حاضر، بررسی تاثیر هم افرینی ارزش بر وفاداری مشتریان؛ نقش میانجی رضایت مشتریان در شعب بانک رسالت شهر کرمان در سال 98-1399 می باشد. روش تحقیق، توصیفی از نوع همبستگی و از نظر هدف کاربردی است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مشتریان بانک رسالت در شهر کرمان است که تعداد آنها نامحدود می باشد. گردآوری داده ها بوسیله پرسشنامه های هم آفرینی ارزش، وفاداری مشتریان و رضایت مشتری، با پایایی 763/0، 964/0 و 859/0 انجام گرفت. نتایج استخراج شده از پرسشنامه ها با روش های آمار توصیفی و استنباطی و با استفاده از نرم افزارهای spss 23 و smartpls3 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج به دست آمده نشان داد: (1) هم آفرینی ارزش بر وفاداری مشتری تاثیر دارد. (2) هم افرینی ارزش بر رضایت مشتریان تاثیر دارد. (3) رضایت مشتریان بر وفاداری آن ها تاثیر دارد. (4) رضایت مشتریان در رابطه بین هم آفرینی ارزش و وفاداری مشتریان نقش میانجی دارد.