تاثیر ارزیابی ادراک مشتری از ارزش مدل‌های کسب وکار پلتفرم محور بر ارزش و وفاداری

امروزه گسترش فناوری اطلاعات در کسب و کارها منجر به بروز ابزارهای جدید ارتباطی با مشتریان شده است. کسب و کارهای جدید امروزه ماهیت پلتفرم محور داشته و توانسته‌اند بستری مناسب را برای ایجاد ارزشی چندجانبه بین ارائه دهنده خدمت و دریافت کننده آن ایجاد نمایند. کسب و کارهای مبتنی بر اقتصاد اشتراکی یکی از مهمترین انواع کسب و کارهای جدید می‌باشند. یکی از مهمترین عوامل رشد و بقای این کسب و کارها، مشارکت مشتری به طور مستمر می باشد که می تواند منجر به شکل گیری مدل های کسب و کار متنوعی در اقتصاد اشتراکی گردد. آنچه که تا به حال در تحقیقات موجود در حوزه مدل‌های کسب و کارهای مبتنی بر اقتصاد اشتراکی کمتر مورد توجه قرار گرفته است، توجه به پلتفرم‌های مشتری محور و همچنین نقش مشتری در توسعه مدل‌های کسب و کار موجود می‌باشد. این تحقیق بر خلاف بسیاری از تحقیقات گذشته به دنبال برجسته سازی نقش مهم مشارکت مشتریان در توسعه و خلق استراتژی‌ها و مدل‌های کسب و کار در حوزه کسب و کار و تجارت الکترونیک می‌باشد. لذا هدف اصلی این تحقیق بررسی تاثیر ارزیابی ادراک مشتری از ارزش مدل‌های کسب و کار پلتفرم محور در اقتصادهای اشتراکی بر ارزش و وفاداری مشتری می‌باشد. بدین منظور با استفاده از روش تصادفی ساده، 392 نفر از کاربران اسنپ در شهر تهران به عنوان نمونه آماری تحقیق انتخاب شد و پرسشنامه تحقیق بین آنها توزیع گشت. این تحقیق با رویکرد کمی صورت گرفته است و از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده‌های تحقیق، توصیفی- پیمایشی بوده است. برای تجزیه و تحلیل داده‌های تحقیق در بخش آمار استنباطی از تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی (pls) استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد ارزیابی مشتری از فرایندهای خلق ارزش تاثیر مثبت و معناداری بر ارزش عاطفی و ارزش کیفی داشته است، در حالیکه تاثیر آن بر ارزش قیمتی معنادار نبوده است. همچنین نتایج نشان داد ارزیابی مشتری از ساز و کارهای جذب ارزش تاثیر مثبت و معناداری بر ارزش عاطفی، ارزش کیفی و ارزش قیمتی داشته است. در نهایت نتایج نشان داد ارزش عاطفی و ارزش کیفی تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتری داشته اند، در حالیکه تاثیر ارزش قیمتی معنادار نبوده است.