ارزیابی عملکرد شعب بانک تجارت با رویکرد فازی و روش تحلیل پوششی داده ها

مسئله اساسی در بسیاری از سازمان های بزرگ که دارای شعب و دوایر مستقل فراوان هستند این است که روش ارزیابی عملکرد علمی و صحیحی برای آن ها ارائه نشده است. استفاده از شاخص های کیفی به تنهایی، به علت برداشت-های متفاوت می تواند مشکلاتی را ایجاد کند اما زمانی که صحبت از موسسات مالی مانند بانک ها باشد در اینصورت استفاده از معیارهای مالی می تواند راهگشا باشد. فقدان سیستم ارزیابی عملکرد در یک سازمان به معنای عدم برقراری ارتباط با محیط درون و برون سازمان تلقی می شود که پیامد آن کهولت و در نهایت مرگ سازمان است. بانک ها نیز همانند سایر سازمان ها برای ارائه خدمات متنوع تر، سریع تر و مدرن تر و امکان رقابت و ادامه حیات درموج گسترده اطلاع رسانی و توسعه خدمات ویژه بانکی، نیازمند ارزیابی عملکرد مستمر شعب خود هستند. در این پژوهش با استفاده از رویکرد فازی برای تحلیل داده های کیفی و با کمک روش تحلیل پوششی داده ها (dea) و مدل برنامه ریزی خطیbcc-i و حل مدل در نرم افزار lingo به تجزیه و تحلیل و ارزیابی کارایی شعب بانک تجارت شهر ساری پرداختیم. در این مطالعه سعی می کنیم کارایی شعب، نقاط ضعف و قوت و رتبه بندی آن ها را ارائه کرده و پیشنهاداتی را به منظور افزایش کارایی، در واحدهایی که از کارایی کمتر برخوردارند مطرح نماییم.