شناسایی سطح بلوغ سازمانی بر اساس مدل ایزو 9004

هدف تحقیق حاضر شناسایی سطح بلوغ سازمانی کارکنان شرکت مخابرات استان یزد بر اساس مدل بلوغ ایزو 9004 (2009) است. روش تحقیق حاضر توصیفی از نوع پیمایشی است که از لحاظ هدف کاربردی و به صورت پرسشنامه‌ای اجرا گردیده است. جامعه آماری تحقیق حاضر را مدیران ارشد شرکت مخابرات استان یزد تشکیل داده‌اند (64 نفر)، پرسشنامه به صورت سرشماری به همه ارائه شد که در انتها 54 عدد تکمیل گردید. ابزار اندازه‌گیری تحقیق، خودارزیابی ایزو 9004 (2009) بود که روایی آن در تحقیقات داخلی و خارجی تائید شده است و پایایی آن در تحقیق حاضر توسط آلفای کرونباخ بررسی و ضریب پایایی برای آن 0.77 محاسبه گردید. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از روش آمار توصیفی و استنباطی استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان داد سطوح بلوغ سازمان در شرکت مخابرات استان یزد در حوزه‌های خط‌مشی و استراتژی و منابع بیش از حد متوسط و در حوزه‌های موفقیت پایدار، فرآیندها، پایش و اندازه‌گیری، بهبود و نوآوری و یادگیری کمتر از حد متوسط است و همچنین در کل، بلوغ سازمان کمتر از حد متوسط ارزیابی می‌شود که این مساله نیازمند توجه مسئولین و متولیان امر برای افزایش سطح بلوغ سازمانی در این شرکت است.