بررسی عوامل موثر بر توسعه بهره وری نیروی انسانی در صنعت گردشگری

هدف اصلی این پژوهش شناسایی عوامل موثر بر توسعه بهره وری نیروی انسانی در صنعت گردشگری و رتبه بندی این عوامل با استفاده از رویکرد نگاشت شناختی فازی و تحلیل شبکه های اجتماعی می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از حیث جمع‌آوری داده‌ها توصیفی است. بدین منظور پس از بیان موضوع و بررسی پیشینه پژوهش تعداد 12 عامل استخراج شد که این عوامل در اختیار خبرگان ما که شامل کارکنان و مدیران هتل ها و آژانس های مسافرتی بودند قرار گرفت سپس داده های استخراج شده وارد نرم افزار fcmapper شد و با استفاده از خروجی آن توسط نرم افزار ucinet مدل پژوهش طراحی شد. خروجی های حاصل از نرم افزار fcmapper حاکی از آن است که از میان عوامل شناسایی شده، عوامل توانایی انجام کار، دانش کاری مربوط به شغل و حمایت سازمان دارای مرکزیت بیشتری نسبت به سایر عوامل می باشند، بدین معنی که تعداد بیشتری فلش به آن وارد و از آن خارج می شود. در نهایت سناریوهایی براساس این سه عامل نوشته شد. نتایج حاصل از سناریو نشان می دهد که در صورتی که عامل توانایی انجام کار صفر شود و دو عالم دیگر یعنی دانش کاری مربوط به شغل و حمایت سازمان فعال بماند تمامی عوامل به جز عامل محیط در جهت منفی تغییر می کند همچنین نتایج سناریو دوم نیز نشان می-دهد که اگر عامل دانش کاری مربوط به شغل صفر شود ولی توانایی انجام کار و حمایت سازمان بدون تغییر باقی بماند باز تمامی عوامل به جز محیط در جهت منفی تغییر می کند و عامل دانش کاری مربوط به شغل منجر به تاثیر بیشتری در تغییر سایر عوامل نسبت به عامل توانایی انجام کار می باشد. سناریو سوم نیز حاکی از آن است که در صورتی که عامل حمایت سازمان صفر شود و دو عامل دیگر همچنان فعال باشند، تمامی عوامل به جز محیط در جهت منفی تغییر می کند و عامل تجربه کاری نیز در جهت مثبت زیرا بیشتر تحت تاثیر دو عامل توانایی انجام کار و دانش کاری مربوط به شغل قرار دارد تا عامل حمایت سازمان.