بررسی تاثیر درگیری شناختی، عاطفی و رفتاری مشتریان بر وفاداری برند با نقش میانجی تعهد به برند(مورد مطالعه: مشتریان شرکت های بیمه در کلان شهر تهران)

چکیده در محیط کسب و کار رقابتی امروزی وفاداری به نام و نشان تجاری تبدیل به هدف اصلی مدیران و بازاریابان قرار گرفته شده است. در نتیجه منابع وفاداری و فرآیند شکل گیری آن مورد توجه بازاریابان قرار گرفته است. یکی از مفاهیمی کهباعث ایجاد وفاداری در مشتریان شده و اخیرا مورد توجه متخصصان حوزه رفتار مصرف کننده قرار گرفته درگیری مشتریان با برند است. این مفهوم نشان می دهد که مشتریان چقدر با برند تعامل داشته و در ذهن خود با آن درگیر هستند. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر درگیری شناختی، عاطفی و رفتاری مشتریان بر وفاداری برند با نقش میانجی تعهد به برند (مورد مطالعه: مشتریان شرکت های بیمه در کلان شهر تهران) انجام شده است. روش پژوهش حاضر توصیفی- پیمایشی و از نوع تحقیقات همبستگی است. جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد. روایی پرسش نامه توسط خبرگان و پایایی نیز با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ برای تمامی متغیرها بیشتر از 7/0 بدست آمده است. جامعه آماری این مطالعه مشتریان شرکت های بیمه در کلان شهر تهران که حجم نمونه 384 نفر تعیین شده است. روش نمونه تصادفی ساده بوده است. برای تجزیه و تحلیل فرضیه ها از معادلات ساختاری و نرم افزار lisrel استفاده شده است. یافته ها حاکی از تایید همه فرضیه ها و برازش مناسب مدل پژوهش است.