بررسی تاثیر عدالت ادراکی برند بر رفتار شهروندی برند با نقش واسطه ای اعتماد برند و تجربه برند در صنعت فروشگاه های زنجیره ای

چکیده هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر عدالت ادراکی برند بر رفتار شهروندی برند با نقش واسطه ای اعتماد برند و تجربه برند در صنعت فروشگاه های زنجیره ای می‌باشد. این پژوهش کاربردی ازنوع توصیفی-پیمایشی بوده است. جامعه آماری این پژوهش را کلیه مشتریان فروشگاه های زنجیره ای شهر ساری در سال1399 تشکیل می دهند که تعداد آن ها نامعین می باشد. برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران مربوط به جامعه نامعین استفاده شده است که بر این مبنا تعداد 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. جهت انتخاب نمونه نیز از روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس استفاده شد. به منظور جمع آوری اطلاعات مورد نیاز از پرسشنامه پژوهش کیم و چائو، (2019) استفاده شد. روایی پرسشنامه بر اساس شاخص cvr و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی مورد تایید قرار گرفت به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات از مدل معادلات ساختاری در نرم افزار smart pls 3 استفاده شد. با توجه به یافته های پژوهش عدالت ادراکی برند بر اعتماد، تجربه و رفتار شهروندی برند تاثیرگذار است. همچنین اعتماد و تجربه برند بر رفتار شهروندی برند تاثیرگذارند. نقش میانجی اعتماد و تجربه برند در ارتباط بین عدالت ادراکی برند و رفتار شهروندی برند نیز مورد تایید قرار گرفت. واژگان کلیدی: عدالت ادراکی برند، رفتار شهروندی برند، اعتماد برند و تجربه برند