بررسی تاثیر ارزش درک شده از برنامه وفاداری بر ایجاد وفاداری مشتری نسبت به برند با میانجی گری تعهد عاطفی، موانع تغییر و قصد وفاداری (مطالعه موردی: شرکت بیمه )

چکیده هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر ارزش درک شده از برنامه وفاداری بر ایجاد وفاداری مشتری نسبت به برند با میانجی‌گری تعهد عاطفی، موانع تغییر و قصد وفاداری می‌باشد. این پژوهش ازلحاظ هدف کاربردی و ازنظر روش در زمره پژوهش‌های توصیفی – پیمایشی قرار می‌گیرد. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان نمایندگی‌های بیمه ایران در سطح استان مازندران می‌باشد که حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران 384 به‌دست‌آمده است و پرسشنامه‌ها به‌صورت خوشه‌ای غیر هدفمند و غیر احتمالی در دسترس در اختیار مشتریان قرارگرفته است. اطلاعات تحقیق به کمک نرم‌افزار smart pls-spss و با استفاده از آزمون‌های آماری، توصیفی و استنباطی مورد تجزیه‌وتحلیل قرار گرفت و برای اندازه‌گیری نگرش پاسخ‌دهندگان، جواب‌ها در طول یک طیف 5 امتیازی رتبه‌ای لیکرت سنجیده شده است. نتایج پژوهش نشان می‌دهد که تمامی فرضیات پژوهش مورد تایید قرارگرفته‌اند. کلمات کلیدی: رضایت از برنامه وفاداری، ارزش ادراک‌شده از برنامه وفاداری، وفاداری مشتری به برند، تعهد عاطفی، قصد وفاداری، موانع تغییر