شناسایی و اولویت‌بندی اقدامات مدیریت کیفیت جامع (tqm) در دانشگاه آزاد با ابزار سلسله‌مراتب تحلیلی (ahp) فازی
|
|
|
|
|
DOR
|
20.1001.2.9819110244.1399.2.1.247.0
|
|
نویسنده
|
رحیمی سعید
|
|
منبع
|
كنفرانس بين المللي نوآوري در مديريت كسب و كار و اقتصاد - 1399 - دوره : 2 - دومین کنفرانس بین المللی نوآوری در مدیریت کسب و کار و اقتصاد - کد همایش: 98191-10244 - صفحه:1 -25
|
|
چکیده
|
این تحقیق به دنبال آنست برای بهبود وضع فعلی بهبود کیفیت جامع در دانشگاه ها (مطالعه موردی؛ دانشگاه آزاد واحد رودهن) چه عواملی در اولویت بهبود قراردارند برای این منظور ابتدا عوامل کلیدی در بهبود کیفیت جامع در دانشگاه ها شناسایی و سپس آنها را رتبه بندی نموده و به تحلیل نتایج آن می پردازد. برای تعیین مولفه ها و زیر مولفه های موثر نخست با مطالعه کتابخانه ایی و اخذ نظرات خبرگان ؛پرسشنامه ایی برای شناسایی عوامل کلیدی موثر بر بهبود کیفیت جامع تهیه شد و پس از آن پرسشنامه ایی دیگر برای رتبه بندی آنها با تحلیل سلسله مراتبی فازی تهیه و در اختیار ارزیابان و کارشناسان صنعت مورد مطالعه قرار گرفت . در این تحقیق به طور کلی سه مولفه راهبردی؛ تاکتیکی و عملیاتی و پانزده زیر مولفه ذیل این سه مولفه بررسی شدند که مولفه راهبردی مهمترین مولفه و تعهد مدیریت ارشد مهمترین زیر مولفه، از میان زیر مولفه‌ها بوده و بالاترین رتبه به شمار می‌رود؛ و بعد از آن بهبود مستمر و نوآوری و ارائه خدمات منطبق با فن‌آوری‌های جدید (طراحی محصول) در رتبه دوم و سوم قرار دارد. و مدیریت منابع انسانی؛ ارتباطات وآموزش ضمن خدمت در رتبه سیزدهم تا پانزدهم هنوز هم مهم بوده و نباید نادیده گرفته شوند.
|
|
کلیدواژه
|
مدیریت کیفیت جامع ,تحلیل سلسله مراتبی فازی ,عوامل کلیدی موفقیت ,اولویت بهبود
|
|
آدرس
|
دانشگاه آزاد اسلامی, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|