بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر تبلیغات شفاهی با نقش میانجی ارزش ادراک‌شده در فروشگاه‌های اتکای شمال کشور

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر تبلیغات شفاهی با نقش میانجی ارزش ادراک‌شده در فروشگاه‌های اتکای شمال کشور می‌باشد. این تحقیق ازنظر هدف کاربردی و از نوع همبستگی و ازلحاظ نوع داده‌ها کمی و بر اساس نحوه گردآوری داده‌ها از نوع میدانی می‌باشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان فروشگاه‌های اتکای شمال کشور بوده که از بین آن‌ها با توجه به جدول کرجسی و مورگان تعداد 384 نفر به‌صورت روش نمونه‌گیری غیر احتمالی در دسترس جهت انجام پژوهش انتخاب شدند. برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ و برای تعیین روایی پرسشنامه از روایی محتوایی استفاده شد. برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها در سطح توصیفی با استفاده از نرم‌افزار آماری spss 20 و در سطح استنباطی از تکنیک آماری مدل یابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم‌افزار lisrel8.8 استفاده شد. نتایج به‌دست‌آمده حاکی از آن بود که کیفیت خدمات بر ارزش ادراک‌شده، ارزش ادراک‌شده بر تبلیغات شفاهی، کیفیت خدمات بر تبلیغات شفاهی و کیفیت خدمات بر تبلیغات شفاهی با نقش میانجی ارزش ادراک‌شده تاثیر دارد.