>
Fa   |   Ar   |   En
   وضعیت وفاداری مشتریان در باشگاه های تندرستی بانوان شهرستان بیرجند  
   
DOR 20.1001.2.9919184884.1399.1.1.69.9
نویسنده میرکاظمی عذرا ,محرابی فرشته
منبع همايش ورزش و سلامت عمومي - 1399 - دوره : 1 - اولین همایش ملی ورزش و سلامت عمومی - کد همایش: 99191-84884
چکیده    هدف تحقیق حاضر بررسی وضعیت وفاداری مشتریان در باشگاه های تندرستی بانوان شهرستان بیرجند است. پژوهش حاضر از نوع تحقیقات توصیفی- تحلیلی است که از منظر جمع آوری داده ها به شکل میدانی انجام شده است. جامعه آماری در حدود480 نفر از مشتریان باشگاه های تندستی بانوان شهرستان بیرجند بود. بر اساس جدول مورگان 214 نفر به عنوان حجم نمونه تعیین شد. داده های این پژوهش از طریق پرسشنامه وفاداری مشتریان آلن(1990) جمع آوری شده است. این پرسشنامه شامل 15 گویه و در دو بعد وفاداری رفتاری و وفاداری نگرشی باشگاه هایتندرستی بانوان شهرستان بیرجند را ارزیابی می کند. و تجزیه تحلیل داده توسط آمار توصیفی و آمار استنباطی انجام شد. تمامی محاسبات آماری به وسیله نرم افزار spss نسخه 22 مورد تحلیل قرار گرفت. اعتبار صوری و محتوایی توسط گروهی از متخصصان تاییدگردید. و پایایی آن با استفاده از روش آلفای کرونباخ 89/0 به دست آمد. نتایج پژوهش نشان داد وضعیت وفاداری مشتریان در باشگاه های تندرستی بانوان شهرستان بیرجند در سطح مطلوبی قرار ندارد. با توجه به نتایج پژوهش می توان اذعان داشت که مدیران باشگاه های تندرستی بانوان می توانند روابط با مشتریان ورزشی را بهبود بخشند که این بهبود روابط می تواند نتایجی را در افزایش برونده عملکرد باشگاه ها از قبیل فروش بلیط، رسانه های ورزشی و فروش کالای مجوز دار(برند باشگاه) داشته باشند.
کلیدواژه باشگاه های تندرستی ,بانوان ,شهرستان بیرجند ,وفاداری مشتریان
آدرس دانشگاه بیرجند, ایران, دانشگاه بیرجند, ایران
 
     
   
Authors
  
 
 

Copyright 2023
Islamic World Science Citation Center
All Rights Reserved