بررسی مولفه های بازاریابی رابطه مند در باشگاه های بدنسازی شهر شیراز

با توجه به اهمیت بازاریابی رابطه مند در جذب مشتریان بیشتر، هدف از انجام این پژوهش بررسی مولفه های بازاریابی رابطه مند در باشگاه های بدنسازی شهر شیراز بوده است. بازاریابی رابطه مند رویکردی است که با حفظ، استمرار و ارتقای روابط بلندمدت سازمان با مشتریان خود گره خورده است. تحقیق حاضر یک مطالعه توصیفی است که به روش پیمایشی انجام گردید. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان باشگاه های بدنسازی در شهر شیراز بودند که تعداد228نفر بر اساس فرمول تعیین حجم نمونه کوکران به عنوان نمونه تحقیق به صورت تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. مقدار پایایی پرسشنامه بر اساس آلفای کرونباخ برای کل پرسشنامه89/0 به دست آمد. برای جمع آوری داده مورد نیاز این تحقیق از پرسشنامه رنجبریان و براری استفاده شد. به منظور بررسی مولفه های بازاریابی رابطه مند در باشگاه های بدنسازی از آزمون های کلموگروف اسمیرنوف و تی تک نمونه ای در نرم افزار spss16استفاده گردید. نتایج آزمون کلموگروف اسمیرنوف حاکی از توزیع نرمال داده ها بود و تجزیه تحلیل داده ها به منظور بررسی مولفه های بازاریابی رابطه مند با استفاده از آزمون تی تک نمونه ای نشان داد که مولفه های اعتماد و تعهد در وضعیت نامطلوبی قرار داشته و مولفه های ارتباطات و مدیریت تعارض دارای وضعیت مطلوبی در باشگاه های بدنسازی شهر شیراز می باشند. با توجه به رقابتی شدن فضای بازار، بازاریابی رابطه مند که به عنوان فرایند شناسایی، استقرار، نگهداری و رشد روابط با مشتریان و ذی نفعان تعریف می شود با تکیه بر حفظ مشتریان موجود به دنبال ساخت باشگاه مشتریان وفادار می باشد. مزیت رقابتی که یکی از کلیدی ترین مباحث مربوط به بازاریابی است می تواند تهدیدهای مربوط به رقبا را کاهش و سازمان را از حفظ مشتریان خود مطمئن سازد. عدم توجه کافی به اصول بازاریابی رابطه مند می تواند در درازمدت درآمدزایی و جذب مشتری را در اماکن ورزشی دچار مشکل سازد.