طراحی الگوی توسعه خدمات دیجیتال جدید در صنعت بانکداری (مطالعه موردی بانک‌های قرض‌الحسنه)

هدف از ارائه این تحقیق، طراحی الگوی توسعه خدمات (دیجیتال) جدید در صنعت بانکداری در بانک‌های قرض‌الحسنه است. روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت اکتشافی و از نظر شیوه گردآوری و تحلیل اطلاعات نیز این از مصاحبه‌های نیمه ساختار یافته استفاده کرده است. جامعه آماری شامل اساتید و متخصصان حوزه بانکی بوده است. با توجه به اینکه در تحقیق حاضر جهت رتبه‌بندی عوامل شناسایی شده نیاز به همکاری خبرگان می‌باشد به همین دلیل روش نمونه‌گیری در این مرحله به‌صورت زنجیره‌ای یا گلوله برفی است و تعداد خبرگان در بخش کیفی 8 نفر بوده است. بدین منظور پس از مطالعه ادبیات موضوع و مصاحبه با اساتید و متخصصان حوزه بانکی، الگوی توسعه خدمات دیجیتال جدید در صنعت بانکداری در بانک‌های قرض‌الحسنه شناسایی شدند. پس از طراحی و توزیع پرسشنامه میان متخصصان، اولویت و اهمیت هر یک از این عوامل مورد ارزیابی قرار گرفت. نتایج نشان داد که مهم ترین عوامل الگوی توسعه خدمات جدید در صنعت بانکداری در بانک‌های قرض‌الحسنه، به ترتیب عبارت‌اند از: تدوین استراتژی خدمات جدید، خلق ایده، غربال ایده، تجزیه و تحلیل کسب و کار، تنفیذ اختیار، طراحی خدمت و ارزیابی، آموزش پرسنل و آمادگی پرسنل برای ارائه خدمت - از طریق استخدام مناسب و آموزش و سیستم پاداش. ارزیابی خدمت و اجرای آزمایشی، بازاریابی آزمایشی، پیاده‌سازی در ابعاد کامل، مرور پس از راه اندازی (یادگیری). با توجه به میزان اعتبار و روایی به دست آمده، مدل استخراج شده الگوی توسعه خدمات جدید در صنعت بانکداری در بانک‌های قرض‌الحسنه، قابلیت استفاده در پژوهش‌های کاربردی و عملی را داراست.