|
|
|
|
ارزیابی کیفیت خدمات و رضایتمندی ارباب رجوع با استفاده از الگوی سروکوال
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
آذر عادل ,زنگویی نژاد ابوذر
|
|
منبع
|
نظارت و بازرسي - 1388 - دوره : 3 - شماره : 7 - صفحه:69 -101
|
|
|
|
|
کلیدواژه
|
بخش عمومی ,کیفیت خدمات ,ارباب رجوع ,الگوی سروکوال
|
|
آدرس
|
دانشگاه تربیت مدرس, دانشکده مدیریت و اقتصاد, , ایران, دانشگاه تربیت مدرس, گروه مدیریت, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
azangoeinezhad@modares.ac.ir
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|