تاثیر رضایت‌ مندی بر قصد خرید الکترونیکی مشتریان با تاکید بر نقش میانجی ‌گری وفاداری مشتریان (مورد مطالعه: فروشگاه‌های ورزشی الکترونیک)

با توجه به رشد روزافزون خریدهای آنلاین، بررسی عوامل موثر بر قصد خرید الکترونیکی از اهمیت ویژه ای برخوردار است. هدف پژوهش حاضر، تاثیر رضایت مندی بر قصد خرید الکترونیک مشتریان فروشگاه های ورزشی با میانجی گری وفاداری مشتریان بود. روش انجام این پژوهش ارتباط علی بوده است که از نوع تحقیقات کاربردی است. جامعه آماری موردنظر شامل همه مشتریان استفاده‌کننده از کالاهای ورزشی به‌صورت الکترونیک در سراسر کشور بود. برای برآورد نمونه آماری از نرم‌افزار g-power استفاده شد. بدین منظور نمونه آماری مورداستفاده 479 نفر بودند. ابزار پژوهش حاضر پرسش‌نامه استفاده بود. بدین منظور از 3 پرسش‌نامه استاندارد شامل پرسش‌نامه رضایت‌مندی مشتریان درزی و بهات (2018)، پرسش‌نامه وفاداری مشتریان زهیر و همکاران (2011) و پرسش‌نامه قصد خرید الکترونیک چاتر و همکاران (2008) استفاده شد. روش انجام این پژوهش ارتباط علی بوده است که از نوع تحقیقات کاربردی می‌باشد. در این پژوهش از روش‌های آمار توصیفی شامل شاخص‌های گرایش مرکزی و شاخص‌های پراکندگی و از روش‌های آمار استنباطی شامل همبستگی پیرسون، معادلات ساختاری در سطح آلفای 0/05 استفاده شد. جهت تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از نرم‌افزار spss26 و همچنین برای مدل‌سازی معادلات ساختاری از نرم‌افزار pls3استفاده شد. نتایج حاکی از آن است که رضایتمندی مشتریان با قصد خرید مشتریان ارتباط علی معنی‌داری دارد. همچنین وفاداری به‌عنوان میانجی نقش موثرتری بر قصد خرید مشتریان دارد. درنهایت مدل ارتباطی رضایت‌مندی مشتریان قصد خرید مشتریان و وفاداری مشتریان از برازش مناسبی برخوردار است. با توجه به یافته‌های پژوهش مدیران فروشگاه‌های ورزشی که به‌صورت الکترونیک اقدام به خدمات‌رسانی می‌کنند می‌توانند ابتدا به دنبال رضایت مشتریان در جهت تبدیل به مشتریان وفادار کنند تا قصد خرید در بین مشتریان بیش‌ از پیش شود.

the effect of customer satisfaction on e-purchase intention with emphasis on the mediating role of customer loyalty (case study: online sports stores)

in recent years, information and communication technologies have exerted profound and wide-ranging impacts on individuals' economic and social lives. one of the most significant of these impacts has been the proliferation and prevalence of online and electronic purchasing. the intention to buy online refers to consumers' propensity to make purchases via the internet, which is of paramount importance for businesses today. in this domain, factors such as website quality, page design, and product detail display play a decisive role in attracting and retaining customers. one of the most crucial elements in customer acquisition and retention is customer satisfaction. customer satisfaction is achieved when the products and services provided meet or even exceed customers' expectations and desires. satisfaction leads to an increased inclination among customers for repeat purchases and product recommendations to others. furthermore, satisfaction results in heightened customer loyalty towards the business and its brand. loyalty constitutes a positive attitude and sentiment on the consumer's part towards the brand, leading to repeated and continuous purchase of that brand by the customer. numerous studies have demonstrated that loyalty mediates the relationship between customer satisfaction and their intention for repeat purchases. in other words, satisfaction enhances customer loyalty, which in turn reinforces customers' intention to make repeat purchases. given the burgeoning online purchasing market and intense competition in this domain, it is imperative that online businesses, including sports retailers, develop a profound understanding of the factors influencing customer satisfaction, loyalty, and purchase intention. this understanding will enable them to design and implement effective strategies for enhancing customer satisfaction and loyalty, consequently increasing purchase intention and gaining a competitive edge over rivals. conducting research in this area can provide businesses with the necessary insights to achieve this critical objective.