بررسی تاثیر مدیریت ارتباط بامشتری الکترونیک بر قابلیت‌های‌ نوآوری اماکن ورزشی: نقش تعدیل گری کوید-19

توسعه نوآوری در محصولات و خدمات به عنوان یک استراتژی بسیار موثر برای کسب مزیت رقابتی شناخته شده است. این مطالعه با هدف بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (e-crm) بر قابلیت‌های نوآوری اماکن ورزشی، با تمرکز بر نقش تعدیل‌کننده کوید-19انجام شد. این پژوهش که به عنوان پژوهش‌های کاربردی و توصیفی از نوع همبستگی طبقه بندی شده است، از پرسشنامه برای جمع‌آوری داده‌ها استفاده شده است. برای اطمینان از پایایی پرسشنامه‌ها، از معیارهای اعتبارسنجی مختلفی مانند روایی واگرا، شاخص‌های آلفای کرونباخ، بار عاملی و پایایی ترکیبی استفاده شد. جامعه پژوهش مشتمل بر مشتریان اماکن ورزشی شهر تبریز بودند که تعداد 260 نفر به روش نمونه-گیری در دسترس انتخاب شدند. تجزیه و تحلیل داده‌ها با استفاده از ibm® spss® amos tm 26، انجام شد و نتایج برای آزمون مدل و بررسی فرضیه‌ها مورد استفاده قرار گرفت. نتایج نشان می‌دهد که e-crm، شامل جنبه‌هایی مانند مدیریت دانش، مشتری‌مداری، و فناوری مدیریت ارتباط با مشتری، به طور قابل توجهی بر روابط بلندمدت و قابلیت‌های نوآوری تاثیر می‌گذارد. درحالیکه نقش تعدیل‌کننده‌ قابل توجه بود، اما اثر متوسط داشت. علیرغم تاثیر گسترده همه‌گیری بر مشتریان، e-crm ثابت کرده است که ابزاری قوی برای تقویت روابط بلندمدت و حفظ مشتریان در مواجهه با افزایش موارد کوید-19 است. به طور خلاصه، این تحقیق بر اهمیت پیاده‌سازی سیستم‌های مدیریت e-crm در اماکن ورزشی برای تضمین مزیت رقابتی، افزایش حفظ مشتری، درک نگرانی‌های مشتری و تقویت قابلیت‌های نوآوری تاکید می‌کند.این مطالعه بینش های ارزشمندی را برای مدیران و بازاریابان اماکن ورزشی در رسیدگی به چالش های ناشی از همه گیری کوید- 91 و افزایش عملکرد کلی ارائه می دهد.

exploring the influence of e-crm on the innovation capabilities of sports venues: the moderating role of covid-19

recently, the global economy has been affected by artificial intelligence and the advancement of information technology, as well as infectious diseases such as covid-19 (bhatia, 2021). the convergence of the corona virus globally has had various effects on societies and their activities (heydari asadollahi, 2021; heydari et al., 2021). the challenge of managing this crisis, especially with the specific conditions of iran and the unknown nature of the disease and the lack of sufficient experience, provided an arena for creativity and innovation (heydari, 2019). therefore, it is necessary for organizations and service units to survive and succeed in the chaotic market environment of the digital era and to deal with these crises, accept innovative solutions (lee trimi, 2021). successful organizations create an environment where elements of creativity and innovation occur continuously across all levels and organizational functions (vicenzi, 2000). innovation in business management can save time and money, strengthen competitive advantage, and encourage business growth (chi, 2021). hence, the sports industry needs to leverage technology to address current challenges (pashaie perić, 2023). therefore, the sports industry has turned innovation into a new field for research by many researchers (ferreira et al., 2020) and considers it a vital factor for achieving competitive advantage (rajapathirana hui, 2018). the findings indicate that customer and market knowledge, customer attraction, customer retention and customer development are the consequences of implementing customer relationship management technology in sports venues (pashaie et al., 2020). it is concluded from the presented research that sports venues have expanded their investment in the field of customer relationship management (pashaie et al., 2020). in general, this research provides the possibility of enhancing creativity and innovation in the sports industry. by offering detailed analyses of the role of electronic customer relationship management components in improving long-term relationships and developing innovation capabilities, especially in the face of widespread challenges such as coronavirus, this research holds significant importance. this study investigates the positive impact of electronic customer relationship management (e-crm) on the long-term relationships and innovation capabilities of sports venues, with a focus on the moderating role of covid-19. classified as applied and descriptive research of the correlation type, the study employed a questionnaire for data collection.to ensure the reliability of the questionnaires, various validation measures such as divergent validity, cronbach’s alpha indices, factor loading, and composite reliability were utilized. the research population consisted of sports venue customers in tabriz, with 260 participants selected through convenience sampling. data analysis was conducted using ibm® ibm® spss® amostm 26, and the results were utilized for model testing and hypothesis examination. the outcomes suggest that e-crm, encompassing aspects like knowledge management, customer orientation, and customer relationship management technology, significantly and positively influences long-term relationships and innovation capabilities. the moderating impact of covid-19 is notable, though its effect is moderate. despite the widespread impact of the pandemic on customers, e-crm has proven to be a robust tool for strengthening long-term relationships and retaining customers in the face of increased covid-19 cases.in general, this research highlights the significance of implementing electronic customer relationship management systems in sports venues to gain a competitive advantage, improve customer retention, understand customer concerns, and enhance innovation capabilities.