کاوشی بر پیشایندهای کلیدی اضطراب برند

هدف: این پژوهش به بررسی پیشایندهای فردی، سازمانی و محیطی اضطراب برند می‌پردازد. درحالی‌که ارزیابی احساسات منفی نسبت به برند غالباً نادیده گرفته شده یا صرفاً به مفاهیمی مانند نارضایتی تقلیل‌یافته است. هدف از اجرای پژوهش حاضر، شناسایی عوامل موثر بر اضطراب برند می‌باشد. باتوجه‌به اهمیت حفظ مشتریان و افزایش وفاداری به برند ، شناخت این عوامل می‌تواند به تدوین استراتژی‌های موثر در مدیریت برند کمک کند.روش: این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر شیوه گردآوری داده‌ها، اکتشافی و از نوع کیفی است که با استفاده از روش تحلیل مضمون انجام شده است. داده‌های پژوهش از طریق مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته با 18 نفر از متخصص حوزه بازاریابی و برند و مصرف‌کنندگان که اضطراب برند را تجربه کرده‌اند، به روش نمونه‌گیری هدفمند گردآوری و طی سه مرحله کدگذاری و تحلیل شدند.یافته‌ها: باتوجه‌به کدهای استخراج‌شده از مصاحبه‌ها، در نهایت 3 مضمون فراگیر، 15 مضمون سازمان‌دهنده و 79 مضمون پایه که بر اضطراب برند تاثیرگذار هستند، گردآوری شدند.نتیجه‌گیری: نتایج پژوهش نشان داد که سه دسته اصلی از عوامل تاثیرگذار بر اضطراب برند وجود دارد. این عوامل شامل موارد زیر هستند: الف) عوامل فردی: این دسته شامل تجربیات منفی مشتری، ویژگی‌های شخصیتی، عوامل اقتصادی فردی و فرایند تصمیم‌گیری است.. ب) عوامل محیطی: این عوامل شامل عوامل اقتصادی، رقابتی، اجتماعی و فرهنگی، قانونی و سیاسی، فناوری، زیست‌محیطی، همچنین عوامل مرتبط با توزیع و تصویر برند. ج) عوامل سازمانی: این دسته شامل مدیریت ضعیف، ارتباطات ناکارآمد درون‌سازمانی و نبود شفافیت در فرایندهای سازمان است.

presenting a model for implementation of ambidextrous marketing in smes

objective: this study examines the individual, organizational, and environmental antecedents of brand anxiety. while negative emotions toward brands have often been overlooked or reduced to concepts such as dissatisfaction, this research aims to identify the factors contributing to brand anxiety. given the importance of customer retention and brand loyalty, understanding these factors can help develop effective strategies for brand management.method: this research is applied in nature and follows an exploratory, qualitative approach using thematic analysis. data were collected through semi-structured interviews with 18 marketing and branding experts, as well as consumers who have experienced brand anxiety. a purposive sampling method was used, and the data were analyzed through a three-stage coding process. findings: based on the extracted codes from the interviews, the study identified 3 overarching themes, 15 organizing themes, and 79 basic themes influencing brand anxiety. conclusion: the findings indicate that brand anxiety is driven by three main categories of factors: individual, environmental, and organizational. individual factors include negative customer experiences, personality traits, individual economic conditions, and the decision-making process. environmental factors encompass economic, competitive, social and cultural, legal and political, technological, and environmental influences, along with issues related to distribution and brand image. organizational factors involve weak management, ineffective internal communication, and a lack of transparency in organizational processes.