بررسی تاثیر مشتری گرایی بر وفاداری به برند و تصمیمات خرید مشتری

بقای کسب و کارها در گرو وفاداری به برند آنهاست چون وفاداری به برند، ارتباط بلند مدت با مشتریان و کسب درآمد و سود پایدار و بلند مدت را تضمین می کند. لذا کسب و کارها همواره به دنبال وفادار نمودن مشتریان و تغییر الگوی رفتار خرید آنها هستند. پژوهش حاضر قصد دارد به بررسی تاثیر بازارگرایی بر وفاداری و تصمیم خرید مشتریان در صنعت میلگرد و مقاطع فولادی بپردازد. روش این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ روش، توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان میلگرد شرکت فولاد ظفر در ایران است. روش نمونه گیری از نوع غیراحتمالی و در دسترس است و حجم نمونه 200 نفر از مشتریان این شرکت را در نظر گرفته است. جهت بررسی فرضیات از مدلسازی معادلات ساختاری و آزمون تی t تک نمونه ای استفاده شده است. یافته‌هایافته‌های پژوهش نشان داد، مشتری گرایی تاثیر مثبتِ و معنی‌داری بر وفاداری به برند و تعهد برند و تاثیر منفیِ معنی داری بر ریسک برند دارد و همچنین ریسک برند تاثر منفی بر وفاداری به برند اعمال نموده و تعهد به برند تاثیر مثبتِ و معنی داری بر وفاداری به برند اعمال نموده است. ارزش اجتماعی محصول، تاثیر مثبت و معناداری بر تعهد برند و وفاداری به برند اعمال نموده اما تاثیر تعهد برند بر ریسک برند معنادار ولی در جهت منفی بوده است.نتیجه‌گیریتعهد و وفاداری مشتریان تحت تاثیر مستقیم رویکردهای مشتری‌محور قرار دارد. از نظر عملی، شرکت‌ها باید با بهبود مشتری‌گرایی، تعهد مشتریان را افزایش داده و از این طریق وفاداری آن‌ها را تقویت کنند. همچنین، کاهش ریسک ادراک شده از طریق شفاف‌سازی و اعتمادسازی می‌تواند به حفظ مشتریان کمک کند. توجه به ارزش اجتماعی محصول نیز می‌تواند به عنوان یک راهبرد مکمل، رابطه بین تعهد و وفاداری را تقویت نماید.

investigating the impact of customer orientation on brand loyalty and customer purchase decisions in zafar steel company

abstractobjectivethe survival of businesses depends on brand loyalty, as it ensures long-term customer relationships, sustainable revenue, and stable profits. therefore, businesses constantly strive to foster customer loyalty and influence their purchasing behavior. this study aims to examine the impact of market orientation on brand loyalty and customer purchase decisions in the rebar and steel sections industry.methodthis research is applied in purpose and descriptive-survey in method. the statistical population includes customers of rebar from zafar steel company in iran. a non-probability convenience sampling method was used, with a sample size of 200 customers.findingsthe results indicate that customer orientation has a significant positive effect on brand loyalty and brand commitment, while it has a significant negative effect on brand risk. additionally, brand risk negatively impacts brand loyalty, whereas brand commitment has a significant positive effect on brand loyalty. the social value of the product positively and significantly influences brand commitment and brand loyalty. however, brand commitment has a significant but negative effect on brand risk.conclusioncustomer commitment and loyalty are directly influenced by customer-centric approaches. from a practical perspective, companies should enhance customer orientation to strengthen customer commitment and, consequently, brand loyalty. moreover, reducing perceived risk through transparency and trust-building can help retain customers. paying attention to the social value of products can also serve as a complementary strategy to reinforce the relationship between commitment and loyalty.