بررسی تاثیر انسان‏‌سازی محتوای تبلیغاتی تولیدشده توسط هوش مصنوعی بر اعتماد و نگرش افراد در تبلیغات دیجیتال: نقش میانجی‌گری حضور اجتماعی

هوش مصنوعی با سرعتی چشمگیر در حال تحول و پیشرفت است و اثرات مثبت آن در حوزه‌های مختلف به‌وضوح قابل‌مشاهده است. بااین‌حال، در سال‌های اخیر شاهد کاهش قابل‌توجه اعتماد عمومی به این فناوری در سطح جهان بوده‌ایم. آمارها نشان می‌دهند که اعتماد جهانی به هوش مصنوعی از 62 درصد در سال 2019 به 54 درصد در سال 2024 کاهش‌یافته است. این روند کاهشی، ضرورت بررسی عوامل موثر بر اعتماد به هوش مصنوعی را نمایان می‌کند. این مطالعه با استفاده از نظریه حضور اجتماعی به بررسی تاثیر انسان‌سازی محتوای تبلیغاتی تولید شده توسط هوش مصنوعی بر اعتماد افراد نسبت به این فناوری می‌پردازد، به‌طوری که در این فرایند، متغیر حضور اجتماعی به‌عنوان یک متغیر میانجی عمل می‌کند. پژوهش به‌صورت آزمایشی طراحی‌شده و داده‌ها از افراد ساکن در تهران از طریق پرسش‌نامه و به روش نمونه‌گیری غیراحتمالی جمع‌آوری شده است. در مجموع،152 پاسخ معتبر از شرکت‌کنندگان دریافت گردید. برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از نرم‌افزار اسمارت پی‌ال‌اس استفاده شد. یافته‌های تجربی این مطالعه نشان می‌دهد که لحن صمیمانه در متن تولیدشده توسط هوش مصنوعی به‌عنوان نمادی از انسان‌سازی، باعث افزایش حضور اجتماعی می‌شود. حضور اجتماعی نیز به نوبه خود تاثیر مثبتی بر اعتماد دارد و رابطه انسان‌سازی و اعتماد را میانجی‌گری می‌کند. علاوه بر این، اعتماد به محتوای تولید شده توسط هوش مصنوعی موجب بهبود نگرش مثبت مشتریان می‌شود. این نتایج پیامدهای کاربردی مهمی برای بازاریابان و توسعه‌دهندگان دارد و نشان می‌دهد که استفاده از لحن دوستانه در ارتباطات هوش مصنوعی می‌تواند اعتماد را تقویت کرده و نگرش مشتری را بهبود بخشد.نتیجه گیری: یافته های این پژوهش راهکارهای عملی و کاربردی برای بهینه سازی استفاده از هوش مصنوعی در تولید محتوای تبلیغاتی ارائه میدهد. نتایج نشان داد که با به کارگیری لحن صمیمانه و تقویت حضور اجتماعی در محتوای تبلیغاتی تولیدشده توسط هوش مصنوعی، سازمانها می توانند اعتماد مشتریان را افزایش داده و نگرش آنها را بهبود بخشند. این استراتژیها حتی در پلتفرم هایی مانند یوتیوب که افشای استفاده از هوش مصنوعی الزامی است، میتواند به افزایش اثربخشی تبلیغات منجر شود. بهره گیری از این نتایج، به بازاریابان امکان میدهد تا ضمن رعایت شفافیت، از مزایای هوش مصنوعی در جهت ایجاد ارتباط موثرتر با مخاطبان بهره مند شوند. درنتیجه، بازاریابان و توسعه دهندگان هوش مصنوعی باید بر ایجاد تعاملات هوش مصنوعی که بر ویژگیهای انسان مانند تاکید می کند و حضور اجتماعی را تقویت میکند تمرکز کنند. با انجام این کار، آنها می توانند اعتماد را افزایش دهند و بر نگرش مشتری نسبت به محتوای تولیدشده توسط هوش مصنوعی تاثیر مثبت بگذارند.

examining the impact of anthropomorphism in ai-generated advertising content on trust and attitudes in digital advertising: the mediating role of social presence

artificial intelligence is evolving and progressing remarkably, and its positive effects are visible in various fields. however, we have witnessed a significant decline in public trust in this technology worldwide in recent years. statistics show that global trust in artificial intelligence has decreased from 62% in 2019 to 54% in 2024. this downward trend highlights the need to examine the factors affecting trust in artificial intelligence. this study uses the social presence theory to examine the impact of anthropomorphizing ai-generated advertising content on individuals’ trust in this technology, where social presence serves as a mediating variable in the process. the research was designed experimentally and data were collected from people living in tehran through a questionnaire and non-probability sampling method. in total, 152 valid responses were received from participants. smartpls software was used to analyze the data. the empirical findings of this study show that a friendly and sincere tone in ai-generated content, as a symbol of anthropomorphism, increases social presence. social presence, in turn, positively affects trust and mediates the relationship between anthropomorphism and trust. furthermore, trust in ai-generated content improves customer attitudes. these results have important practical implications for marketers and developers, suggesting that using a friendly tone in ai communications can foster trust and improve customer attitudes.