تاثیر تبلیغات رسانه‌های اجتماعی بر رفتار مشتریان با نقش میانجی ارزش ویژه برند (پگاه لرستان)

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر تبلیغات رسانه‌های اجتماعی بر رفتار مشتریان با نقش میانجی ارزش ویژه برند در پگاه لرستان انجام شد. روش مورداستفاده در این تحقیق از لحاظ روش توصیفی - پیمایشی و از لحاظ هدف کاربردی و از شاخه میدانی بود. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان پگاه لرستان در شهرستان خرم‌آباد بود که تعداد آنها جز جوامع نامحدود می‌باشد. با استفاده از فرمول تعیین حجم نمونه کوکران تعداد 384 نفر از مشتریان، به روش نمونه‌گیری تصادفی ساده، به‌عنوان نمونه انتخاب شد. در این تحقیق از پرسشنامه‌های استاندارد بازاریابی رسانه‌های اجتماعی تولاسیرام و وارشا (2011)، ارزش ویژه برند آکر (1991) و رفتار مصرف‌کننده آیزون و فشبن (2003)، استفاده شد. جهت بررسی پایایی پرسشنامه‌ها آلفای کرونباخ محاسبه گردید که حاکی از پایایی مطلوب پرسشنامه‌ها بود. جهت تجزیه‌وتحلیل داده‌ها آمار توصیفی شامل: میانگین، انحراف استاندارد، کمترین و بیشترین امتیاز و در بخش آمار استنباطی از معادلات ساختاری، با استفاده از نرم‌افزار spss ویراست 21 و pls3 مورداستفاده قرار گرفت. می‌توان گفت تبلیغات رسانه‌های اجتماعی بر رفتار مشتریان در پگاه لرستان چه به صورت مستقیم و چه به صورت غیرمستقیم تاثیر دارد. نتایج حاکی از آن است که تبلیغات رسانه‌های اجتماعی بر رفتار مشتریان با نقش میانجی ارزش ویژه برند در پگاه لرستان تاثیر مثبت و مستقیمی دارد.

the effect of social media advertising on customer behavior with the mediating role of brand equity (pegah lorestan)

the present study was conducted with the aim of investigating the effect of social media advertising on customer behavior with the mediating role of brand equity in pegah lorestan. the method used in this research was descriptive-survey and practical in terms of purpose and field branch. the statistical population of this research was all the customers of pegah lorestan in khorramabad city, whose number is unlimited. using cochran’s sample size formula, 384 customers were selected as a sample by simple random sampling. in this research, the standard questionnaires of social media marketing by tolasiram and varsha (2011), aker’s brand value (1991) and consumer behavior by aizon and feshban (2003) were used. cronbach’s alpha was calculated to check the reliability of the questionnaires, which indicated the satisfactory reliability of the questionnaires. in order to analyze the data, descriptive statistics including: mean, standard deviation, minimum and maximum score and inferential statistics from structural equations were used using spss version 21 and pls3 software. it can be said that social media advertising has a direct or indirect effect on the behavior of customers in pegah lorestan. the results indicate that social media advertising has a positive and direct effect on customer behavior with a mediating role of brand equity in pegah lorestan.