توسعه محصولات جدید با رویکرد تجربه مشتریان

هدف: دوره طراحی و توسعه محصول پشت دربهای بسته واحد تحقیق و توسعه شرکتها بهپایان رسیده است. لازمه باقی ماندن شرکتها در عصر پرتلاطم حاضر، بهره گیری از دانش موجود در دینای اطراف و حرکت به سمت نوآوری باز و خلق ارزش مشترک است. مشتری و مصرف کننده نهایی، مهمترین بخش زنجیره ارزش هر کسب و کاری است و یکی از مهمترین منابع اطلاعاتی در این میان، ترجیحات و نظرات مشتریان است. این منابع عموما در بستر اینترنت، سایت های خرید و فروش آنلاین، شبکه های مجازی و پایگاه های مشابه دیگری بارگذاری و ذخیره می شوند. بر این اساس، استفاده از نظرات و تجربیات مشتریان در فرآیند توسعه محصولات جدید، امری حیاتی خواهد بود. با توجه به اهمیت این موضوع، این پژوهش با هدف تحلیل رویکردهای بهره گیری از تجربیات مشتری در این حوزه تدوین شده است.روش: روش مورد استفاده از در این پژوهش، ترکیب دو دسته روش مرور بیبلیومتریک و روش تحلیل محتوا است. بدین منظور از پایگاه اطلاعاتی وب آوساینس به عنوان مرجع شناسایی مقالات، برای شناسایی و استخراج مقالات استفاده شده و شبکه های ارتباطی موجود در این حوزه میان نویسندگان، موسسات، مقالات و کلمات کلیدی استخراج شده است. سپس با مطالعه متن مقالات با استفاده از روش تحلیل محتوا، ابعاد مختلف بهره گیری از تجربیات مشتری در توسعه محصولات جدید، استخراج و تبیین شده است. یافته ها: در بخش مرور بیبلیومتریک، شبکه ارتباطی میان نویسندگان کلیدی، شبکه کلمات کلیدی، شبکه ارتباطی میان موسسات و شبکه ارجاعی مقالات این حوزه، نمایش داده شده و برترین هر بخش به تفصیل تشریح شده است. علاوه بر این، نتایج بخش تحلیل محتوا نشان می دهد که الگوریتم های یادگیری ماشینی pertex ،nlp و تحلیل احساسات پرکاربردترین الگوریتم برای این هدف است. علاوه بر این، حوزه های کاربرد این دسته روشها در مواردی همچون لوازم الکترونیک، وسایل منزل، دوربین های عکاسی، سرگرمی و غذا است که لوازم الکترونیک پرکاربردترین این حوزه ها بوده است. بیشترین سهم کاربرد این دسته روش ها از حذف و یا اصلاح شوند و از نکات قوت محصولات که مورد پسند ایشان بوده، به صورت اهرمیدر فرآیند توسعه محصول استفاده نمایند.

new product development with customer experience approaches

the scope of technologies such as the internet of things has caused a large amount of data to be produced by humans and machines. in addition, the development of virtual space and internet users also provides a platform so that the needs and opinions of customers and users of products and services can be easily recorded and exploited. this data is an opportunity to design products, services and systems in a data-oriented manner. the product design and development period behind the closed doors of the companies’ research and development unit has ended. companies must survive in the current turbulent era, take advantage of the knowledge available in the surrounding world, move towards open innovation, and create shared value. the customers and final consumers are the most important part of the value chain of any business, and one of the most important sources of information among them is their preferences and reviews. these resources are generally uploaded and stored on the internet, online shopping and selling sites, social media, and other similar databases. accordingly, it will be vital to use the reviews and experiences of customers in the process of developing new products. considering the importance of this issue, this research has used bibliometric and systematic literature review.