طراحی و اعتباریابی الگوی قصد خرید مجدد در تجارت الکترونیک b2c

قصد خرید مجدد آنلاین اشاره به درجه‌ای از اعتقادات ادراکی مشتری به خرید مجدد یک محصول یا خدمت خاص با در نظر گرفتن وضعیت فعلی و شرایط احتمالی او دارد. بنابراین هدف مطالعه حاضر، طراحی الگوی قصد خرید مجدد در تجارت الکترونیک کسب‌وکار به مشتری(b2c) و شناسایی عوامل تاثیرگذار بر قصد خرید مجدد در تجارت الکترونیک و دسته‌بندی آن‌ها و تعیین روابط بین عوامل تاثیرگذار بر قصد خرید مجدد است. روش پژوهش ازنظر هدف کاربردی است و ازنظر روش جمع‌آوری داده‌ها، میدانی است. پژوهش حاضر ازلحاظ فرایند اجرا از نوع روش تحقیق آمیخته (کیفی و کمی) است. به همین منظور در بخش کیفی پژوهش با 36 تن از خبرگان، مصاحبه‌هایی صورت گرفت که بر اساس روش تحلیل تم، محتوای مصاحبه‌ها، تجزیه‌وتحلیل و کدگذاری شدند و درنهایت مدل پیشنهادی تحقیق ارائه گردید. بر اساس این مدل شش مفهوم اصلی (خصوصیات فنی، سیستم‌های پشتیبانی، مدیریت مشتریان، سازمانی، تجزیه‌وتحلیل مشتری، تحلیل محیطی) شناسایی شدند. سپس جهت تائید مدل به‌دست‌آمده، پرسشنامه محقق ساخته طراحی و در بین کلیه فروشگاه‌های آنلاین و مشتریان توزیع گردید و با روش معادلات ساختاری و نرم‌افزار اسمارت پی ال اس تجزیه‌وتحلیل شدند. نتایج تحقیق نشان داد که تمامی عوامل شناسایی‌شده از مصاحبه‌ها، در افزایش قصد خرید مجدد در تجارت الکترونیک موثر بوده‌اند و مدل از اعتبار کافی برخوردار بوده است.

design and validation of repurchase intention model in b2c e-commerce

the purpose of this study is to design and validate the repeat purchase intention model in b2c e commerce and to examine how the factors of the model influence each other and practical solutions in line with the design and validation of the repeat purchase intention model in e commerce. therefore, according to the mixed approach in the qualitative section, using the method of theme analysis and in depth interviews with 36 experts (6 experts, 13 brokers and 17 customers), it explained a model for repurchase intention in b2c e commerce. . the results of coding the interviews showed that the repurchase intention model in e commerce includes six main concepts: the realm of technical characteristics (with the categories of information quality, service quality, and system quality), the realm of support systems (with the categories of customer service and logistics support), customer management realm (with the categories of interaction with online sellers, interaction with other web users), organizational realm (with the categories of price, advertising, social functions, product or service, human resource management, market study and analysis, brand ), includes the realm of customer analysis (with the categories of competitor analysis, demographic characteristics, psychological characteristics, perception, behavior) and the realm of environmental analysis (with the category of systemic attitude). then, in the second step, using the confirmatory factor analysis technique and structural equation modeling among online store customers, the resulting model was validated and tested.