تاثیر تجربه برند آنلاین و شخصیت برند بر انعطاف‌پذیری در برابر اطلاعات منفی با تاکید بر نگرش و تبلیغات توصیه‌ای آنلاین (مورد مطالعه: مشتریان بانک دی)

هدف این پژوهش، بررسی تاثیر تجربه برند آنلاین و شخصیت برند بر انعطاف‌پذیری در برابر اطلاعات منفی با تاکید بر نگرش و تبلیغات توصیه‌ای آنلاین است. پژوهش حاضر از منظر هدف کاربردی است و از منظر روش و ماهیت، در زمره پژوهش‌های توصیفی همبستگی قرار می‌گیرد. جامعه آماری پژوهش مشتریان بانک دی در شهر تهران هستند که از خدمات الکترونیکی بانک دی استفاده کرده و عضو یکی از شبکه‌های اجتماعی (اینستاگرام، تلگرام و...) بوده‌اند که با توجه به فرض نامحدود بودن جامعه آماری 384 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب و پرسشنامه در میانشان توزیع شد. روش نمونه‌گیری مورد استفاده در این پژوهش اتفاقی از نوع خوشه‌ای ساده بود. ابزارگردآوری داده‌ها در این پژوهش پرسشنامه استاندارد با طیف پنچ گزینه‌ای لیکرت می‌باشد که پایایی آن از طریق آزمون آلفای کرونباخ و روایی آن از طریق روایی محتوا و تحلیل عاملی تاییدی مورد تایید قرار گرفت. با توجه به تجزیه و تحلیل داده‌ها که از طریق نرم افزار پی ال اس انجام گرفت نشان می‌دهد که شخصیت برند و تجربه برند آنلاین بر نگرش برند، تبلیغات توصیه‌ای آنلاین و انعطاف‌پذیری در برابر اطلاعات منفی تاثیر دارد. ضمن اینکه نتایج موید تاثیر نگرش برند و تبلیغات توصیه‌‌ای آنلاین بر انعطاف‌پذیری در برابر اطلاعات منفی بود.

the effect of online brand experience and brand personality on resilience against negative information with an emphasis on attitude and online recommendation advertising (case study of day bank customers)

this research aims to investigate the online brand experience and brand personality on valuing against negative information regarding the attitude and advertising of online recommendations. the current research is practical from the point of view of the goal and from the point of view of method and nature is classified as descriptive correlational research. the statistical population of the research is (day bank) customers in the city of tehran who have used day bank electronic services and have been members of one of the social networks (instagram, telegram, etc.). according to the assumption that the statistical population is unlimited, 384 people were selected as a statistical sample and the questionnaire was distributed among them. the sampling method used in this research was a simple random cluster type. the data collection tool in this research is a standard questionnaire with a five choice likert scale. its reliability was confirmed through cronbach’s alpha test and its validity through content validity and confirmatory factor analysis. according to data analysis done through pls software, it shows that brand personality and online brand experience influence brand attitude, online recommendation advertising, and flexibility against negative information. besides, the results confirmed the effect of brand attitude and online recommendation advertising on flexibility against negative information.