کشف عوامل مرتبط با حساسیت مشتری در چابکی زنجیره های تامین

بهبود توانایی چابکی در جهت ارتقای پایداری زنجیره تامین بسیار موثر است. در بین عوامل مرتبط با چابکی موارد متعددی به چشم می‌خورند؛ که مرتبط به حساسیت مشتری هستند. حساسیت مشتری از ابعاد چابکی یک زنجیره تامین به حساب می‌آید؛ که از این منظر می‎توان تعاریف گوناگونی برای این نوع از زنجیره تامین ارائه کرد. هدف اصلی این پژوهش شناسایی و کشف جایگاه عوامل مرتبط با حساسیت مشتری در زنجیره تامین شرکت‌هاست. برای این تحقیق به داده‌های نیاز است؛ که از طریق مصاحبه و توزیع پرسشنامه زوجی جمع‌آوری می‌شوند. برای تجزیهوتحلیل داده‌ها در این تحقیق از فرایند تحلیل سلسه مراتبی استفاده شد. این روش یکی از روش‌های تصمیم‌گیری چندمعیاره رایج و پرکاربرد است؛ که امکان تعیین اهمیت هر یک از ویژگی‎های حساسیت مشتری در یک زنجیره تامین چابک را برای ما فراهم می‎کند. در این تحقیق دریافتیم که سه سطح در سلسله مراتب موضوع مسئله با هدف ایجاد یک زنجیره تامین چابک وجود دارد. نتایج نشان داد که در زنجیره تامین چابک، سرعت مهم‌ترین توانایی، حساسیت مشتری مهم‌ترین توانمندساز و تولید مشتری‌محور مهم‌ترین ویژگی است. این نتیجه به این تصمیم منجر می‎شود که پرداختن به ویژگی‌های مرتبط با مشتری و بازار باعث تسریع امور در زنجیره تامین می‎شود و همچنین توجه به ویژگی‎هایی با رتبۀ بالا در بحث حساسیت مشتری توسط تصمیم‌گیرندگان عرصه زنجیره تامین چابکی زنجیره را بیش از پیش تضمین می‎نماید.