راهکارهای افزایش استفاده از خدمات بر مبنای فناوری های اطلاعات و ارتباطات در بانکهای تربت حیدریه

این مقاله به راهکارهای افزایش خدمات بر مبنای فناوریهای اطلاعات و ارتباطات توسط مشتریان بانک در شهرتربتحیدریه بر اساس مدل ادغام مدل پذیرش فناوری و تئوری رفتار برنامهریزیشده میپردازد. برای رسیدن به اهدافتحقیق، تعداد 420 پرسشنامه استاندارد به روش نمونهگیری تصادفی در بین افراد استفادهکننده از بانک توزیع گردید کهدرنهایت 390 عدد عودت داده شد. همچنین برای آزمون دادهها و مدل تحقیق از آزمونهای معادلات ساختاری و تحلیلمسیر استفاده شد. نتایج نشان میدهد، سودمندی ادراکشده، کنترل رفتار درک شده و نگرش تاثیر مثبت بر قصد استفادهاز خدمات بانک دارند. نگرش، سودمندی ادراکشده، کنترل ادراکشده در استفاده از تلفنبانک بیشتر از اینترنت بانک وموبایل بانک است. با وجود اینکه راحتی استفاده از اینترنت بانک بیشتر از دو مورد دیگر است قصد استفاده از تلفن بانکبیشتر از موارد دیگر است. درنتیجه بانکها برای اینکه استفاده از موبایل بانک و اینترنت بانک را گسترش دهند علاوه برراحتی استفاده باید روی نگرش، سودمندی ادراکشده، کنترل ادراکشده بیشتر کار کنند.