بررسی رضایتمندی گردشگران پزشکی داخلی و خارجی و تبیین عوامل اثرگذار بر آن در شهر تهران

پژوهش حاضر با هدف مدلسازی و تبیین عوامل اثرگذار برجذب گردشگران پزشکی داخلی و خارجی در مراکز درمانی شهر تهران انجام‌شده است. تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ روش و ماهیت در زمرۀ پژوهش‌های توصیفی - تحلیلی و پیمایشی قرار می‌گیرد. حجم نمونه با استفاده از نرم‌افزار sample powerبه تعداد 200 نفر محاسبه گردید. ابزار پژوهش، پرسشنامۀ محقق ساخت است که در آن 47 شاخص تخصصی و 11شاخص عمومی توسط گردشگران پزشکی تکمیل گردید. روایی آن با استفاده ازنظر متخصصان و پایایی آن با استفاده از آزمون آلفای کرونباخ به میزان 0.793 مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه‌وتحلیل نتایج پرسشنامه از روش‌های آماری و نرم‌افزارهایspss و amos استفاده ‌شد. توسعۀ گردشگری پزشکی در تهران تحت تاثیر 9 عامل قرار دارد که مهم‌ترین آن کیفیت خدمات درمانی است. یافته‌های مدل‌سازی معادلات ساختاری نشان داد که مجموع متغیرهای تبلیغات، میزان آشنایی با مراکز درمانی، تحصیلات و نوع بیمۀ مورداستفاده بیماران 31% تغییرات متغیر رضایتمندی گردشگران پزشکی را تبیین می‌کند و متغیر سن تاثیر معکوس بر رضایتمندی دارد. بیشترین همبستگی با مقدار0.26 بین متغیرهای میزان آشنایی با سطح تبلیغات و سپس بین متغیرهای تبلیغات و تحصیلات با مقدار بار عاملی 0.22مشاهده‌شده است. رضایتمندی مردان و متاهلین بیش از زنان و مجردین است و همچنین سطح رضایتمندی افراد دارای بیمه درمانی از مراکز درمانی بیش از افرادی است که از بیمه درمانی برخوردار نیستند. ویژگی‌های فردی و اجتماعی مراجعه‌کنندگان دریافت خدمات پزشکی می‌تواند در نحوه سیاست‌گذاری و طراحی سیستم‌های خدماتی به‌منظور توسعه گردشگری پزشکی، در نظر گرفته شود تا بتواند رضایت اکثریت گردشگران پزشکی را در پی داشته باشد.

satisfaction survey native and foreign maedical tourists and explaning the effective factors in tehran city

the present study has been performed with the aim of modeling and clarifying the influential factors of domestic and foreign medical tourist’s attraction in tehran’s therapeutic centers. the research in terms of method and nature is a analytical – statistical type. the sample size was calculated to be 200 using sample power software. the research instrument was a researcher-made questionnaire, in which 47 specialized indexes and 11 general indicators were filled by medical tourists. its reliability and validity was confirmed by concidering the experts’ opinion and cronbach’s alpha test with the value of 0.773, respectively. to analyze the results of quattionare, the statistical methods and spss and amos softwares were used. the development of medical tourism in tehran is influenced by nine factors that its most natable one is the quality of health care. the finding of structural equations modeling showed that the sum of advertising, the degree of familiarity with the medical centers, education, and type of insurance variables used by the patients, explain 31% of the satisfaction variables of medical tourists, and the age variable has reciprocal effect on satisfaction. the most correlation is observed between the variables of the familiarity with the advertising level with the value of 0.26 and then between the variables of advertising and education with the value of 0.22. satisfaction of men and married peoples is higher than women and single people, and the satisfaction level of people with health insurance from therapeutic centers is more than those who don’t have health insurance. the individual and social characteristics of the recipients of medical services can be considered in the policy making and design of service systems for the development of medical tourism in order to satisfy the majority of medical tourists.