تدوین چارچوب مفهومی و مولفه های موثر بر رضایت و وفاداری پرتال های الکترونیکی حوزه گردشگری

امروزه بسیاری از فرایندهای کسب‌وکار با فضای الکترونیک عجین شده است و در حال حاضر بسیاری از خدمات در فضای مجازی ارائه می‌شوند. رشد شتابان اینترنت به طور چشمگیری محیط عملیاتی صنعت گردشگری را نیز تغییر داده است. مراکز خدماتی به عنوان یکی از مهم‌ترین عناصر صنعت گردشگری، خدمات الکترونیک متنوعی را از طریق پورتال‌های خود در اختیار گردشگران قرار می‌دهند. در سال‌های ابتدای توسعه‌ی اینترنت و کسب و کارهای الکترونیک، سازمان‌ها و شرکت‌ها درصدد توسعه‌ی هر چه بیشتر پورتال، افزایش صفحات وب و جذب هرچه بیشتر بازدید‌کنندگان به پورتال خود بودند، ولی در سال‌های اخیر، بهبود کیفیت خدمات پورتال اولویت بالاتری پیدا کرده است. با توجه به اهمیت جلب رضایت ذینفعان در حوزه گردشگری و لزوم ایجاد رقابت بین مراکز گردشگری، این پژوهش بر مبنای مطالعات انجام شده و تطبیق دیدگاههای نظری، اقدام به تدوین چارچوب مفهومی و شناسایی مولفه های رضایت و وفاداری پرتال های الکترونیکی نموده است و از روش تحلیل محتوی استفاده نموده است. براساس ادبیات در دسترس برای سنجش کیفیت خدمات پورتال‌ها، مدل‌های مختلفی مورد استفاده قرار گرفته است. یکی از جامع‌ترین و پیشرفته‌ترین مدل‌ها، مدل ای کوال است. این مدل حاصل 4 نسخه ویرایش مدل‌های وب کوال است. نتایج پژوهش‌هایی که با استفاده از این مدل صورت گرفته است موید قابلیت بالای آن در سنجش کیفیت خدمات الکترونیک است. این مدل دارای سه بعد قابلیت استفاده، کیفیت اطلاعات و تعامل خدمات است.

develop a conceptual framework and effective components on the satisfaction and loyalty of electronic portals in the field of tourism

today, many business processes are embedded in the electronic space, and many services are now offered in cyberspace. the rapid growth of the internet has also dramatically changed the operating environment of the tourism industry. service centers, as one of the most important elements of the tourism industry, provide a variety of electronic services to tourists through their portals. in the early years of the development of the internet and e business, organizations and companies sought to develop more portals, increase web pages and attract more visitors to their portal, but in the year recently, improving the quality of portal services has become a higher priority. considering the importance of satisfying stakeholders in the field of tourism and the need to create competition between tourism centers, this study, based on studies and theoretical perspectives, has developed a conceptual framework and identified components of satisfaction and loyalty of electronic portals. content analysis used. based on the available literature, different models have been used to measure the quality of portal services. one of the most comprehensive and advanced models is the equal model. this model is the result of 4 edited versions of webqual models. the results of research conducted using this model confirm its high capability in measuring the quality of electronic services. this model has three dimensions: usability, information quality and service interaction.