بررسی میزان رضایتمندی دانشجویان از ارائه خدمات و امکانات دانشگاه (مورد مطالعه: دانشگاه حکیم سبزواری)

از آنجا که میزان نارضایت مصرف کنندگان خدمات دانشگاهی به طور مستقیم بر میزان عملکرد آنان تاثیر دارد، بنابراین در سیاست گذاری ها توسط مدیران و متولیان مراکز آموزش عالی باید توجه زیادی به آن شود. در پژوهش حاضر به بررسی میزان رضایتمندی دانشجویان دانشگاه از ارائه کیفیت خدمات و امکانات اعم از آموزشی، فرهنگی، اجتماعی، رفاهی و زیست محیطی پرداخته شده است. این تحقیق براساس هدف از نوع بنیادی است و از نظر تکنیک اجراء توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش کلیه دانشجویان دانشگاه حکیم سبزواری است که در نیمسال دوم سال تحصیلی 1396 مشغول به تحصیل بودند. با استفاده از روش نمونه گیری غیر تصادفی حجم نمونه 100 نفر، انتخاب شده اند. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه رضایت سنجی استفاده شده است که روایی و پایایی آن مورد تایید قرار گرفته است. جهت توصیف داده ها از نرم افزار آماریspss 22 استفاده گردید. نتایج پژوهش نشان داد که رضایتمندی دانشجویان از امکانات دانشکده و از ساعات برگزاری کلاس، از فاصله کتابخانه تا دانشکده، از نحوه سرویس دهی اتوبوس های دانشگاه و از سئوالات امتحانی دروس، پایین تر از حد معمول است. میزان رضایتمندی از تدریس اساتید و تسلط بر مباحث درسی، نحوه برخوردشان، عملکرد رئیس دانشکده و محیط دانشکده بالاست. میزان علاقه مندی دانشجویان به رشته تحصیلی بالا بوده و میزان موفقیت دانشجویان در رشته جغرافیا پایین است. میزان تمایل به ادامه تحصیل در مقاطع بالاتر در دانشکده نیز تا حدودی پایین است.

Student Satisfaction Survey on University Services and Facilities (Case Study: Hakim Sabzevari University)

Since the degree of dissatisfaction among the users of academic services directly affects their performance, so the policy makers of the Higher Education Institutions should pay a lot of attention. In the present study, the students’ satisfaction with the quality of services and facilities such as educational, cultural, social, welfare and environmental have been evaluated. This research is based on the purpose of the fundamental type and is descriptivesurvey research. The statistical population of this study is all students of Hakim Sabzevari University who were studying in the second semester of 1396. A sample of 100 people was selected using nonrandom sampling method. A questionnaire of satisfaction has been used to collect data. Its validity and reliability have been confirmed. Data were analyzed by SPSS software. The results of this study showed that satisfaction of students from faculty facilities and from class hours, from library to school, to the way of servicing university buses and lessons from exam questions is lower than usual. The degree of satisfaction with the teaching of professors and the mastery of the lessons, their way of dealing, the performance of the faculty and the faculty environment is high. Students’ interest in the field is high and the degree of success of students in geography is low. The willingness to continue to study at a college level is also somewhat low.