ارزیابی وضعیت خدمات گردشگری استان فارس با تلفیق تکنیک‌های چند معیاره سلسله مراتبی فولر و Todim

یکی از اصول مهم و اساسی در بازاریابی، عرضه خدمات بهینه به مشتریان می‌باشد و مکان عرضه این خدمات در کنار توزیع متعادل و منطقی آن‌ها نقش مهمی در رضایت مشتریان ایفا می‌کند. این موضوع در خصوص خدمات گردشگری اهمیت بیشتری پیدا می‌کند و لزوم به کارگیری از داده‌ها و ابزارهای مکان مبنا برای رسیدن به این مقصود احساس می‌شود. در واقع خدمات گردشگری کارا و مطلوب و توزیع بهینه و متناسب آن، به صورت مستقیم منجر به افزایش درآمد، مدت ماندگاری و در نهایت افزایش رضایت گردشگران می‌شود و انگیزه بازدید مجدد گردشگران از مقصد مورد نظر را بالا می‌برد. هدف پژوهش حاضر، ارزیابی وضعیت خدمات و تسهیلاتو جاذبه‌های گردشگری استان فارس به منظور تعیین مناطق بهینه خدمات گردشگری می‌باشد. روش پژوهش توصیفی تحلیلی است. به همین منظور در ابتدا با استفاده از فن دلفی معیارهای خدمات گردشگری تعیین شده است و سپس با استفاده از روش سلسله مراتبی فولر معیارهای مربوطه وزن‌دهی شدند و در ادامه از روش رتبه‌بندی تودیم به منظور پهنه‌های بهینه خدمات گردشگری استفاده شده است. نتایج پژوهش نشاندهنده آن است که قلمرو تحقیق با توجه به جاذبه‌های گردشگری متعدد دارای توزیع نامتعادل و نامناسب از لحاظ دسترسی به خدمات گردشگری می‌باشند و بخش‌های سیاسی ماهور میلانی، کوهمره، کنارتخته، پاسارگاد، بوانات، داراب، اوز، ایزد خواست و ... در اولویت از لحاظ توسعه قرار دارند و مناطق مرکزی استان فارس مانند شیراز، مرودشت، کازرون، دشمن زیاری و ... از خدمات بهتر و مناسب‌تری به نسبت دیگر مناطق برخوردار می‌باشند.

Assessment of the status of tourism services in Fars province with integrating Fuller hierarchical and TODIM Multi-criteria techniques

One of the basic pillars in respect tourist attraction and satisfaction is the presentation of optimal services to tourists, because the establishment of every element in a specific spatialstructural position from the surface of place is subject to specific mechanisms and if it is observed, it will lead to success and efficiency of that element at the same specific place. So from this perspective, optimal access to tourist services can bring about the best efficiency for tourists and prevent their unnecessary replacement and mobility. This in turn will make saving in time, cost and provides tourists’ satisfactions. As Fars Province of Iran has many tourism sites and annually, a great number of tourists from far and close areas are attracted by these attractions, so that in this research in order to achieve the optimal tourism services, first the Delphi method was used to obtain the research standards. Then, using the hierarchical method of Fuller, the standards were given weight and finally, employing the TODIM ranking method, the optimal scope of touristic services was specified. The results of the research show that the research realm with regard to diverse tourist services has an unbalanced and inappropriate distribution from the viewpoint of access to tourist services. Furthermore, the areas of Mahoor Milani, Koohmareh, Kenar Takhteh, Pasragad, Bavanat, Darab, Ooz, Izad Khast and... Have priority as far as development is concerned. Also, the central regions of Fars Province such as Shiraz, Marvdasht, Kazeroon, Doshman Ziyari and … enjoy better and more suitable services as compared with other regions.