>
Fa   |   Ar   |   En
   بررسی تاثیر رضایت مندی کارکنان بر روی رضایتمندی و وفاداری ارباب رجوع (مورد مطالعه: شهرداری کوهدشت)  
   
نویسنده شکریانی عباس
منبع جغرافيا و روابط انساني - 1399 - دوره : 3 - شماره : 1 - صفحه:20 -41
چکیده    بررسی تاثیر رضایت مندی کارکنان بر روی رضایتمندی و وفاداری ارباب رجوع (مورد مطالعه: شهرداری کوهدشت) چکیده: این پژوهش با هدف بررسی رابطه بین رضایتمندی کارکنان با رضایتمندی و وفاداری ارباب رجوع شهرداری کوهدشت صورت گرفته است .روش مورد استفاده در این پژوهش توصیفی تحلیلی و رویکرد پیمایشی و استفاده از ابزار پرسشنامه بوده است. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزارهای spss و lisrel استفاده شده است. نتایج این پژوهش نشان داد که رضایتمندی کار کنان بصورت مستقیم و غیر مستقیم باعث رضایتمندی و وفاداری ارباب رجوع شهرداری کوهدشت می شود. همچنین رضایتمندی ارباب رجوع نیز منجر به جلب وفاداری ارباب رجوع خواهد شد. بنابراین مدیران شهرداری کوهدشت می توانند با راهبرد تمرکز بر سرمایه انسانی سازمان خود، با ارتقا توانمندی و رضایتمندی کارکنان شهرداری موجبات رضایتمندی و وفاداری ارباب رجوع را فراهم کنند.
کلیدواژه رضایتمندی کارکنان، رضایتمندی ارباب رجوع، وفاداری ارباب رجوع، شهرداری کوهدشت
آدرس شهرداری کوهدشت, اداره امور اداری, ایران
پست الکترونیکی ab56shokryani94@gmail.com
 
   Investigating the effect of employee satisfaction on customer satisfaction and loyalty (Case study: Koohdasht Municipality)  
   
Authors Shokriyani Abbas
Abstract    Investigating the effect of employee satisfaction on customer satisfaction and loyalty (Case study: Koohdasht Municipality) Abstract The aim of this study was to investigate the relationship between employee satisfaction and customer satisfaction and loyalty of Koohdasht Municipality. The method used in this study was analytical descriptive and survey approach and using questionnaire tools. Spss and lisrel software have been used to analyze the data. The results of this study showed that the satisfaction of the workers directly and indirectly causes the satisfaction and loyalty of the client of Koohdasht municipality. Customer satisfaction will also lead to customer loyalty. Therefore, the managers of Koohdasht Municipality can provide satisfaction and loyalty to the client by improving the ability and satisfaction of the employees of the municipality by focusing on the human capital of their organization. Keywords: Employee Satisfaction, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, urban development. Kuhdasht Municipality Keywords: Employee Satisfaction, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, urban development. Kuhdasht Municipality
Keywords
 
 

Copyright 2023
Islamic World Science Citation Center
All Rights Reserved