نقش کیفیت خدمات بر رضایت مندی الکترونیک و گرایش به برند هواداران باشگاه ورزشی پدیده

هدف: هدف تحقیق حاضر بررسی رابطه ی کیفیت خدمات و رضایت مندی الکترونیک بر گرایش به برند هواداران باشگاه ورزشی پدیده بود. تحقیق حاضر به لحاظ نوع داده تحقیق کمی، از نظر هدف کاربردی، از حیث تحلیل داده ها همبستگی که به صورت میدانی اجرا شد. روش شناسی: جامعه ی آماری این پژوهش شامل کلیه هواداران تیم شهر خودرو بود. تعداد اعضا حدود 6000 نفر بود که بر اساس نمونه گیری کرجسی مورگان 361 نفر برای این پژوهش نیاز بود. روش نمونه گیری به صورت تصادفی منظم بود. ابزار جمع آوری اطلاعات سه پرسشنامه رضایت الکترونیک مشتریان (بر اساس مدل لی و تورین، 2012)، پرسشنامه گرایش به برند هاشمی (1393) و پرسشنامه کیفیت خدمات براساس تحقیق جابری و همکاران (1390) بود. یافته ها: نتایج مدل سازی ساختاری نشان داد که بین شاخص کیفیت خدمات و مولفه های آن با رضایت مندی الکترونیک و گرایش به برند رابطه معناداری وجود دارد. نتیجه گیری: با توجه به یافته ها می توان گفت که به منظور بهبود وضعیت گرایش به برند هواداران در باشگاه پدیده می بایست کیفیت خدمات در این باشگاه بهبود و در صورتی که برنامه دقیقی برای رشد شاخص های کیفیت خدمات صورت گیرد می توان شاهد بهبود گرایش به برند در باشگاه پدیده بود.

The role of service quality on electronic satisfaction and brand orientation of Padideh Sports Club fansAbstract

Objective: The purpose of this study was to investigate the relationship between service quality and electronic satisfaction on the brand orientation of Padideh Sports Club fans. The present study in terms of quantitative research data, in terms of applied purpose, in terms of correlation data analysis that was conducted in the fieldMethodology: The statistical population of this study included all fans of Shahr Khodro team. The number of members was about 6,000, which according to Krejcie Morgan sampling, 361 people were needed for this study. The sampling method was randomized. Data collection tools were three electronic customer satisfaction questionnaires (based on Lee and Turin model, 2012), Hashemi brand orientation questionnaire (2014) and service quality questionnaire based on Jaberi et al. (2011).Results: The results of structural modeling showed that there is a significant relationship between service quality index and its components with electronic satisfaction and brand orientation.Conclusion: According to the findings, in order to improve the brand orientation of the fans in Padideh Club, the quality of services in this club should be improved, and if a careful plan is made for the growth of service quality indicators, we can see an improvement in brand orientation It was a phenomenon in the club