تاثیر ارتباطات بازاریابی بر رضایتمندی و بازگشت مشتری در مجموعه های ورزشی شهرستان قزوین

پژوهش حاضر با هدف بررسی ارتباطات بازاریابی بر رضایتمندی و بازگشت مشتری در مجموعه های ورزشی شهرستان قزوین انجام گرفت. نوع تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ استراتژی، همبستگی است و به روش میدانی و کتابخانه ای انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مشتریان مجموعه های ورزشی شهرستان قزوین می باشد که با توجه به نامشخص بودن تعداد آنان و همچنین بر اساس فرمول حجم نمونه کوکران در مواقع نامشخص بودن جامعه، تعداد 384 نفر به عنوان نمونه تحقیق مشخص گردید. ابزار مورد استفاده برای جمع آوری داده ها در این تحقیق شامل پرسشنامه آمیخته ارتباطات بازاریابی لی و پارک (2007)، پرسشنامه بازگشت مشتری لیم(2006) و پرسشنامه رضایت مشتریان مجموعه های ورزشی باهمت (1391) بود. روایی هر سه پرسشنامه توسط پنج تن از اساتید مدیریت ورزشی مورد تایید قرار گرفت و پایایی آن نیز با استفاده از روش محاسبه آلفای کرونباخ مورد بررسی و تایید قرار گرفت. به منظور تجزیه و تحلیل داده های تحقیق حاضر از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف و آزمون رگرسیون با استفاده از نرم افزار spss نسخه 22 انجام گردید. نتایج تحقیق حاضر نشان دادکه مولفه های ارتباطات بازاریابی شامل ارتباطات واحد برای پیام و تصویر ثابت(6/61 درصد بازگشت و 0/49 درصد رضایت مشتریان)، ارتباطات متفاوت با گروه های مختلف مشتریان(9/48 درصد بازگشت و 3/31 درصد رضایت مشتریان)، ارتباطات مبتنی بر پایگاه داده برای حاصل شدن نتیجه های مناسب (7/52 درصد بازگشت و 2/28 درصد رضایت مشتریان) و تقویت ارتباطات با مشتریان فعلی(3/58 درصد بازگشت و 4/47 درصد رضایت مشتریان) بر رضایت و بازگشت مشتریان در مجموعه های ورزشی تاثیر وجود دارد.