پیش بینی تمایل حضور مجدد و تبلیغات دهان به دهان مشتریان ورزشی توسط کیفیت ارائه خدمات

هدف از انجام پژوهش حاضر، تعیین ارتباط بین کیفیت ارائه خدمات، با تبلیغات دهان به دهان و تمایل حضور مجدد مشتریان، در استخرهای شهرستان تبریز می باشد. به این منظور، تعداد 250 پرسش نامه کیفیت ارائه خدمات (چن، 2008 و 91/0=α)، تبلیغات دهان به دهان (کیم، 2008 و 86/0=α) و تمایل حضور مجدد (کیم 2008 و 87/0=α) بین مشتریان مرد این استخرها توزیع و جمع آوری گردید. روش تحقیق همبستگى بوده و از ضریب همبستگى پیرسون و رگرسیون خطى براى تحلیل داده ها استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که ارتباطی قوی (73/0r=) بین کیفیت ارائه خدمات با تبلیغات دهان به دهان و نیز ارتباطی تقریبا قوی (64/0r=) بین کیفیت ارائه خدمات با تمایل حضور مجدد مشتریان وجود دارد؛ همچنین بین تبلیغات دهان به دهان مشتریان و تمایل حضور مجدد آنان نیز ارتباط متوسطی وجود دارد (55/0r=). نتایج نیز نشان دادند، که کیفیت ارائه خدمات پیش بین مناسبى براى تبلیغات دهان به دهان، و نیز برای تمایل حضور مجدد مشتریان بوده؛ و نیز تبلیغات دهان به دهان مشتریان، پیش بین مناسبی برای تمایل حضور مجدد آنان می باشد. با عنایت به یافته‌ها، ضروری است تا مسئولان و مدیران استخرها با تعهد به قول‌های داده شده، و با ارزیابی مستمر از وضعیت موجود و ارائه خدمات ملموس‌تر به مشتریان، نقش بارزتری را در جهت تبلیغات دهان به دهان مثبت این افراد بر عهده داشته تا حضور مجدد مشتریان خود را موجب گردند.

Quality of service delivery as a prediction for sports customers' word of mouth advertising and intention to revisited

The purpose of this study is to determine the relationship between quality of service delivery, word of mouth advertising and intention to revisit in Tabriz’s pools. So, 250 quality of service delivery (Chen, 2008, ?= 91), word of mouth advertising (Kim, 2008, ?= 86) and intention to revisited (Kim, 2008, ?= 87) questionnaire was distributed and collected. The research method was co relational and Pearson correlation coefficient and linear regression were used for analyze data. Research findings revealed that there is a high relationship between quality of service delivery with word of mouth advertising (r= 0.73) and high relationship between quality of service delivery with customers intention to revisited (r= 0.64) too. Also there is a medium relationship between customers word of mouth advertising with their intention to revisited (r= 0.55). The results indicate that quality of service delivery could be predictor for word of mouth advertising and for customer's intention to revisit. Also word of mouth advertising could be predicted for customer's intention to revisit. According to results, it should be considered that pools managers should play more important role in customer's positive word of mouth advertising, by stating on their promises and providing more tangible services, to customer's intention to revisit.