رابطه کیفیت خدمات و بهره وری سازمانی در استخرهای سرپوشیده استان آذربایجان غربی

شرکتهای موفق دریافتند که ارائه خدمت با کیفیت بالا بهترین راه برای افزودن ارزش و ایجاد تمایز در مقایسه با رقبا است. این تحقیق با هدف رابطه کیفیت خدمات و بهره وری سازمانی در استخرهای سرپوشیده استان آذربایجان غربی به روش توصیفی – همبستگی انجام گرفت. نمونه آماری تحقیق برابر با جامعه آماری و شامل کلیه استخرهای سرپوشیده استان آذربایجان غربی(40 استخر سرپوشیده) است. ابزار تحقیق پرسشنامه های استاندارد کیفیت خدمات و بهره وری سازمانی بوده است. روایی محتوایی آنها توسط اساتید مدیریت ورزشی تایید شده و پایایی آنها با آزمون آلفای کرونباخ، به ترتیب معادل 82/ و86/ به دست آمد. نتایج نشان داد که همبستگی معنی داری میان کیفیت خدمات با بهره وری سازمانی وجود دارد و نیز همبستگی معنی داری میان مولفه های بهره وری سازمانی شامل کارایی و اثربخشی با کیفیت خدمات بدست آمد و با توجه به نتایج بدست آمده پیشنهاد می شود که سازمان های ورزشی نباید اهمیت تولید کالا یا خدمات رقابتی را از نظر دور سازند، اما تصاحب قلب و جیب مشتریان، نیازمند توجه همسان به کیفیت بالای خدمات و ارتباطات بین مشتری و سازمان می باشد (1 0/ >p).

The relationship between quality service and organizational productivity in indoor pools in west Azarbaijan

Successful companies have found that providing high quality service is the best way to add value and differentiate yourself from competitors. The aim of this study was to investigate the relationship between service quality and organizational productivity in indoor pools of West Azerbaijan province by descriptive-correlation method. The statistical sample of the research is equal to the statistical population and includes all indoor pools of West Azerbaijan province (40 indoor pools). The research tool was standard questionnaires of service quality and organizational productivity. Their content validity was confirmed by professors of sports management and their reliability was obtained by Cronbach's alpha test, equal to /82 and /86, respectively. The results showed that there is a significant correlation between service quality and organizational productivity There was also a significant correlation between the components of organizational productivity including efficiency and effectiveness with service quality. According to the results obtained is recommended That sports organizations should not overlook the importance of producing competitive goods or services But capturing customers' hearts and pockets requires equal attention to the high quality of services and communication between the customer and the organization.