رابطه ی انتظارات و کیفیت خدمات با انگیزش شرکت آقایان در باشگاه های بدنسازی شهر اصفهان

هدف از این پژوهش برسی رابطه ی انتظارات و کیفیت خدمات با انگیزش شرکت آقایان در باشگاه های بدنسازی شهر اصفهان است. روش پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی است که به روش میدانی اجرا شد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه باشگاه‌های بدن‌سازی شهر اصفهان است، برای نمونه‌گیری از روش خوشه‌ای تصادفی استفاده شد که با توجه به وجود 15 منطقه شهری در شهر اصفهان از هر منطقه 1 باشگاه به صورت تصادفی انتخاب شد و در هر باشگاه 30 عدد پرسشنامه بصورت تصادفی به افرادی که حداقل شش ماه سابقه حضور مستمر در باشگاه بدن‌سازی را داشته‌اند توزیع شد و این افراد به عنوان پاسخ‌دهندگان به سوالات پرسشنامه‌ها انتخاب شدند از 450 پرسشنامه توزیع شده 390 پرسشنامه بصورت کامل تکمیل شده بود که این تعداد به عنوان نمونه نهایی در نظر گرفته شد. ابزار اندازه‌گیری شامل پرسشنامه انتظارات هایر و همکاران (2006)، پرسشنامه انگیزش ورزش پلتیر و همکاران (1995)، پرسشنامهکیفیت خدمات لیو (2012) بود که روایی هر سه پرسشنامه به تائید متخصصین و صاحب‌نظران علم مدیریت رسیده بود و پایایی پرسشنامه‌ها با استفاده از روش آلفای کرونباخ آزمون شد و پایایی آن‌ها تایید گردید (انتظارات 91/=α، انگیزش ورزش 87/=α و کیفیت خدمات 82/0=α). برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از آمار توصیفی و آزمون‌های ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه استفاده شد. نتایج آزمون همبستگی نشان داد بین انتظارات و کیفیت خدمات با انگیزش ارائه شده ارتباط معناداری وجود دارد (انتظارات 128/0= r، کیفیت خدمات391/0= r، 01/0< p). با توجه به تاثیر مثبت انتظارات و کیفیت خدمات بر انگیزش، جهت حضور مستمر آقایان در باشگاه های بدنسازی، انتظارات و کیفیت خدمات نقش اساسی بر انگیزش دارد. لذا، مسئولان ذیربط و مدیران باشگاه ها راهکارهای لازم را جهت ارتقای هر چه بیشتر سطح کیفیت خدمات، جهت افزایش انگیزه آقایان اتخاذ نمایند تا با جلب رضایت آنها زمینه حفظ و تداوم حضور آنها در باشگاه ها را فراهم سازند.