ارتباط ابعاد مدیریت زنجیره تامین بر رضایتمندی مشتریان کالاهای ورزشی

مدیریت زنجیره تامین، در راستای تقویت شرکت ‌ها جهت به دست آوردن مواد لازم برای ایجاد یک محصول یا خدمات و تحویل آن به مشتری مورد استفاده قرار می‌گیرد. در این راستا رضایت مشتری یکی از معیار های مهم برای سنجش کیفیت قلمداد می شود. این پژوهش با هدف تاثیر مدیریت زنجیره تامین بر رضایتمندی مشتریان کالاهای ورزشی انجام شد. جامعه ی آماری این پژوهش را مشتریان کالاهای ورزشی استان آذربایجان غربی، که به علت نامشخص بودن تعداد مشتریان، 385 نفر بعنوان حجم نمونه انتخاب شد که بالاترین حجم نمونه آماری می‎باشد. پژوهش حاضر توصیفی، پیمایشی از نوع همبستگی است. جهت جمع آوری داده ها از پرسش نامه استفاده شد. روایی و پایایی پرسش نامه ها در حد قابل قبول و خوب بودند. نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها می توان بوسیله نرم افزار spss و با استفاده از ضریب همبستگی اسپرمن نشان داد. نتایج حاکی از این بود که ابعاد مدیریت زنجیره تامین (تعهد، وابستگی، ارتباطات، همکاری، اعتماد و انطباق) با رضایتمندی مشتریان کالاهای ورزشی به طورمستقیم رابطه معنی داری دارند. با این حال شرکای ورزشی باید تمام منابع مورد نیاز خود را در راستای تامین تقاضای مشتری برای دریافت محصول یا خدمات خود برنامه‌ ریزی و مدیریت کنند. آنها همچنین باید زنجیره تامین خود را طراحی و سپس تعیین کنند که از کدام معیارها استفاده خواهند کرد تا اطمینان حاصل شود که زنجیره تامین کارآمد و موثر است.

Relationship between supply chain management (SCM) dimensions on customer satisfaction of sporting goods

Supply chain management is used to empower companies to obtain the materials needed to create a product or service and deliver it to the customer. In this regard, customer satisfaction is one of the important criteria for measuring quality. The aim of this study was to evaluate the effect of supply chain management on customer satisfaction of sports goods. The statistical population of this study was the customers of sports goods of West Azerbaijan province, which due to the uncertain number of customers, 385 people were selected as the sample size, which is the highest statistical sample size. The present study is a descriptive correlational survey. A questionnaire was used to collect data. The validity and reliability of the questionnaires were acceptable and good. The results of testing the hypotheses can be demonstrated by SPSS software using Spearman correlation coefficient. The results showed that, the dimensions of supply chain management (commitment, dependence, communication, cooperation, trust and compliance) have a significant relationship with customer satisfaction of sporting goods. However, sports partners must plan and manage all the resources they need to meet customer demand for their product or service. They should also design their supply chain and then determine what criteria they will use to ensure that the supply chain is efficient and effective.