شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر جذب مشتری در باشگاه های تنیس استان اصفهان

هدف: هدف پژوهش حاضر شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر جذب مشتری در باشگاه های تنیس استان اصفهان بود. روش: روش پژوهش توصیفی-پیمایشی و جامعه آماری آن شامل کلیه مربیان و مدیران فعال در رشته تنیس در استان اصفهان، پیشکسوتان و بازیکنان مطرح در سطح استان بوده که تعداد آنها 41 نفر و همچنین کلیه ورزشکاران رشته تنیس مراجعه کننده به به باشگاه های تنیس در آن بود. حجم نمونه محاسبه شده بر اساس فرمول کوکران 210 نفر محاسبه شد و از روش نمونه گیری دردسترس برای انتخاب این افراد استفاده گردید. ابزار اندازه گیری در این پژوهش شامل پرسشنامه محقق ساخته 45 سوالی عوامل موثر بر جذب مشتری در باشگاه های تنیس بود. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روشهای آماری t تک متغیره و آزمون فریدمن استفاده شد. نتایج: نتایج این پژوهش نشان داد که عملکرد مدیریت، وجود مربیان نخبه و کارآمد ورزشی، وجود امکانات و تجهیزات مدرن، احساس امنیت روانی ورزشکاران، ایمنی وسایل و تجهیزات ورزشی (رعایت استانداردها)، زیباسازی فضا، دسترسی آسان به باشگاه ورزشی، هزینه امکانات، تجهیزات و خدمات، و تبلیغات از جمله عوامل اثرگذار بر جذب مشتری در باشگاه های تنیس استان اصفهان بود. همچنین، مولفه احساس امنیت روانی ورزشکاران بعنوان مهمترین عامل اثرگذار بر جذب مشتری در باشگاه های تنیس استان اصفهان شناخته شد. بحث و نتیجه گیری: بر اساس نتایج حاصله از این پژوهش به مدیران باشگاه های تنیس در استان اصفهان توصیه می شود تا استفاده از نتایج این پژوهش در جهت جذب بیشتر مشتری در باشگاه های تنیس استان اصفهان تلاش نمایند.

Identifying and prioritizing the factors affecting customer attraction in tennis clubs of Isfahan province

Objective: The aim of this study was to identify and prioritize the factors affecting customer attraction in tennis clubs in Isfahan province. Method: The method of descriptive-survey research and its statistical population includes all coaches and managers active in the field of tennis in Isfahan province, veterans and prominent players in the province, whose number is 41 and also all tennis athletes referring to tennis clubs. The sample size was calculated based on Cochran's formula of 210 people and the available sampling method was used to select these people. The measurement tools in this study included a researcher-made questionnaire of 45 questions on the factors affecting customer attraction in tennis clubs. Univariate t-test and Friedman test were used to analyze the data. Results: The results of this study showed that management performance, the existence of elite and efficient sports coaches, the existence of modern facilities and equipment, the feeling of psychological security of athletes, safety of sports equipment (compliance with standards), beautification of space, easy access to sports club, cost of facilities, Equipment and services, and advertising were among the factors affecting customer attraction in tennis clubs in Isfahan province. Also, the component of athletes' sense of psychological security was recognized as the most important factor affecting customer attraction in tennis clubs in Isfahan province.Discussion and Conclusion: Based on the results of this study, the managers of tennis clubs in Isfahan province are recommended to use the results of this study to attract more customers in tennis clubs in Isfahan province.