رابطه کیفیت خدمات آموزشی و رضایت مندی شرکت کنندگان در دوره های مربیگری و مقایسه آن در موسسات دولتی و خصوصی

هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین کیفیت خدمات آموزشی با رضایت مندی شرکت کنندگان در دوره های مربیگری موسسات دولتی و خصوصی رشته ورزشی پیلاتس در استان اصفهان بود. جامعه آماری این پژوهش شامل شرکت‌کنندگان در دوره‌های مربیگری موسسه خصوصی پیلاتس ایرانیان و هیئت ورزش های همگانی (دولتی) در سال 98 به تعداد 400 نفر بود. نمونه آماری این پژوهش با استفاده از جدول کرجسی و مورگان برابر با 196 نفر تعیین و انتخاب نمونه ها به صورت تصادفی و به تعداد مساوی از هر دو گروه (98 نفر) انجام شد. ابزار گردآوری داده ها شامل پرسشنامه‌ی کیفیت خدمات آموزشی آموزشی کبریایی (1384) و رضایت مندی مشتری حمیدی و همکاران (1390) بود. نتایج نشان داد بین ابعاد کیفیت خدمات آموزشی با رضایت مندی شرکت‌کنندگان رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد (تضمین 34/0=r، پاسخگویی 27/0 = r، همدلی 24/0 = r، اطمینان 27/0 = r، خدمات ملموس 35/0 = r، 001/0> p). همچنین نتایج آزمونt نشان داد کیفیت خدمات آموزشی و رضایت مندی در بین شرکت کنندگان در دوره های آموزشی موسسه پیلاتس ایرانیان به ترتیب 93/3، 97/3 و در بین شرکت کنندگان کمیته پیلاتس هیئت ورزش های همگانی 28/2 و 41/2 بود که به لحاظ آماری باهم تفاوت معناداری داشتند (001/0=p). با توجه به نتایج بدست آمده توصیه می شود که این سطح از کیفیت خدمات آموزشی خود را حفظ نموده و در ارتقای آن نیز کوشا باشند و کمیته پیلاتس هیئت ورزش های همگانی نیز در جهت افزایش رضایت مندی ذینفعان خود باید توجه ویژه ای را نسبت به کیفیت خدمات آموزشی خود مبذول دارد