ارتباط بین کیفیت خدمات، ارزش درک شده و رضایت از دیدگاه مشتریان سالن‌های بدنسازی شهرستان گنبد کاووس

هدف از انجام این تحقیق، بررسی ارتباط بین کیفیت خدمات با ارزش درک شده و رضایت از دیدگاه مشتریان سالن‌های بدن‌سازی شهرستان گنبد کاووس بود. روش تحقیق این پژوهش توصیفی از نوع همبستگی می‌باشد که به‌صورت میدانی اجرا شده است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان سالن‌های بدن‌سازی شهرستان گنبد کاووس در سال 1393 به تعداد 4980 بود که بر حسب جدول کوکران، 357 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند که پس از توزیع پرسش‌نامه‌ها در نهایت 355 پرسش‌نامه عودت گردید. برای جمع‌آوری داده‌های تحقیق از پرسش‌نامه‌های ویژگی‌های فردی، کیفیت خدمات چین لیو (2008)، ارزش درک شده لوسکه و مک دوگال (1996) و رضایت مشتریان ورزشی چو (2003) استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها از دو روش آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. یافته‌های تحقیق نشان داد که بین ابعاد کیفیت خدمات و ارزش درک شده از دیدگاه مشتریان رابطه مثبت و معنی‌داری وجود دارد. هم‌چنین بین ابعاد کیفیت خدمات و رضایت مشتریان رابطه مثبت و معنی‌داری مشاهده شد. بین ارزش درک شده و رضایت مشتریان نیز ارتباط مثبت و معنی‌داری مشاهده شد. با توجه به نتایج تحقیق پیشنهاد می‌شود که مدیران سالن‌های بدنسازی شهر گنبد کیفیت خدمات خود را در راستای ارتقاء رضایت بیشتر مشتریان خود افزایش دهند.

The relationship between service quality, perceived value and satisfaction from the perspective of customers of Gonbad Kavous gyms.

The purpose of this study was to investigate the relationship between quality of services with perceived value and satisfaction from the perspective of customers of bodybuilding gyms in Gonbad Kavous. The research method of this research is descriptive-correlational that has been conducted in the field. The statistical population of the study included all customers of bodybuilding salons in Gonbad Kavous in 1393 and 4980. According to the Cochran table, 357 people were selected as a statistical sample, and after distributing the questionnaires, 355 questionnaires were returned. To collect the research data, questionnaires of personal characteristics, quality of service of China Liu (2008), perceived value of Luske and McDougall (1996) and Chu Sports Customer Satisfaction (2003) were used. Two methods of descriptive and inferential statistics were used to analyze the data.Findings showed that there is a positive and significant relationship between the dimensions of service quality and perceived value from customers' point of view. Also, a positive and significant relationship was observed between the dimensions of service quality and customer satisfaction. There was a positive and significant relationship between perceived value and customer satisfaction. According to the research results, it is suggested that the managers of Gonbad city gyms increase the quality of their services in order to further promote their customers' satisfaction.