بررسی رابطه ابعاد مختلف اعتماد روی وفاداری در مشتریان باشگاههای ورزشی بندر عباس

هدف از این تحقیق،تعیین رابطه ابعاد اعتماد روی وفاداری مشتریان باشگاههای ورزشی بندر عباس است. این تحقیق از نظر روش علی و از نظر هدف کاربردی است. نمونه آماری تحقیق عبارتند از351 نفر از مشتریان باشگاههای ورزشی بندر عباس که به صورت نمونه گیری در دسترس انتخاب شده اند.جهت جمع آوری داده ها از ابزار پرسشنامه استفاده شده و برای روایی و پایایی پرسشنامه با نظر اساتید راهنما و مشاور تعداد 37 پرسشنامه برای سنجش میزان پایایی توزیع گردید سپس برای تعیین اعتبار از نرم افزار spss22 استفاده شد و مقدار ضریب آلفای کرونباخ به دست آمده برابر 935/0 تعیین شد که با توجه به اینکه این مقدار بیشتر از (7/0) می باشد نشان می دهد پرسشنامه از اعتبار کافی برخوردار است و جهت تجزیه و تحلیل داده ها نیز با توجه به اینکه هدف این پژوهش تعیین همبستگی بین متغیرها و برآورد متغیر ملاک از روی متغیرهای پیش بین می باشد؛ لذا با توجه به نتایج حاصله از آزمونهای بارتلت و ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون چند متغیره، تحلیل عاملی و تحلیل مسیرو در نهایت برای ارایه الگو مناسب از روش مدل معادلات ساختاری (sem) با بهره گیری از نرم افزارهای spss و lisrl استفاده شد.. نتایج حاصل از این تجزیه و تحلیل نشان می دهد که گرایش به اعتماد و رضایت هر دو بر خیرخواهی و اعتبار (ابعاد اعتماد)، تاثیر گذارند. هم چنین نتایج نشان می دهد که رابطه بعد خیرخواهی بر وفاداری مشتریان بیشتر از بعد اعتبار می باشد. بحث و نتیجه گیری: رضایت مشتریان از باشگاه می تواند این دید را برای مشتری ایجاد نماید که کار خود را خوب بلد است، از مدیریت و مربیان ماهر و آموزش دیده استفاده می کند و باشگاه ورزشی توانایی حل مشکلات آن ها را دارد.