شناسایی و اولویت بندی معیار های کیفیت خدمات (در جذب مشتری مورد مطالعه آکادمی های والیبال مشهد)

پژوهش حاضر با هدف شناسایی و اولویت بندی معیارهای کیفیت خدمات در جذب مشتری (مورد مطالعه آکادمی‌های والیبال مشهد) انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق جامعه نمونه در ساخت پرسشنامه،خبرگان (اساتید مدیریت ورزشی، پیشکسوتان والیبال و مدیران آکادمی‌های والیبال. جامعه پاسخ دهنده به پرسشنامه خانواده‌های هنرجویان به تعداد 250 خانواده در نظر گرفته شد. برای جامعه آماری خبرگان با استفاده از تکنیک نمونه گیری هدفمند و در خانواده‌های هنرجویان با استفاده از شیوه نمونه گیری تصادفی ساده و با استفاده از جدول برآورد حجم نمونه جرسی مورگان149 نفر از خانواده‌های هنرجویان استفاده شد. در این تحقیق محقق از پرسشنامه محقق ساخته با استفاده از ترکیب مقالات و به روش اسنادی با 27 سوال استفاده کرد، پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه 9546/0 به دست آمد. اطلاعات حاصل با استفاده از تحلیل محتوی، فریدمن و tی یک نمونه تحلیل و نتیجه اینکه، 27 شاخصه به عنوان معیارهای کیفیت خدمات در جذب مشتریان آکادمی‌های والیبال شهر مشهد هستند. مهمترین معیارهای کیفیت خدمات در جذب مشتریان آکادمی‌های والیبال شهر مشهد، داشتن طرح تمرین مربوط به هرجلسه، برخورداری مربیان از دانش وتخصص کافی، رفتار محترمانه مربی با هنرجو و جلب اعتماد هنرجو و خانواده آن ها هستند.همچنین نتایج کمی نشان داد که، وضعیت حال حاضر کلیه شاخصهای مورد مطالعه و موثر از نظر خبرگان در وضعیت نامطلوب است.

Identifying and prioritizing service quality criteria (in attracting the customer studied by Mashhad volleyball academies)

The following research (being studied by Mashhad’s volleyball academies) has been carried out for the purpose of identifying and prioritizing the criteria and factors for quality service in customer attraction. The statistical population targeted by this research consists of experts (coaches, senior volleyball players, and volleyball academy managers). The respondents’ population encompasses 626 families of athletes (students of sport academies).To choose a sample population for experts, purposive sampling was applied. The sample for the families of athletes was chosen through random sampling and Jersey Morgan’s table of sample estimation, which resulted in a population of 941 individuals from the families of athletes. The questionnaire adopted in this research was created by a combination of articles and based on the documentary method. Moreover, using the Cronbach’s alpha coefficient, the reliability of the questionnaire is 6/1242.The aforementioned data along with content analysis (kind of analysis by Friedman) suggests 62 attributes for quality service for customer attraction in Mashhad volleyball academies. Some of the most crucial of these criteria are: having a training plan for each session, sufficient expertise on the part of coaches and trainers, appropriate conduct and respectful manner toward students, securing students’ and their families’ trust. Currently, however, the effective factors are not in a promising condition.