بررسی قابلیت استفاده و شاخص های ارگونومی دستگاه های خودپرداز (atm) با پارامترهای آنتروپومتریکی

هدف: هدف اصلی پژوهش بررسی قابلیت استفاده و شاخص های ارگونومی دستگاه های خودپرداز (atm) با پارامترهای آنتروپومتریکی می باشد.روش تحقیق: جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان بانک تجارت، بانک ملی و بانک مسکن شعب منطقه 5 شهر تهران می باشند. که از خدمات دستگاه های خودپرداز بانکی، بانک تجارت استفاده می نمایند و با توجه به فرض نامحدود بودن جامعه آماری، تعداد نمونه آماری 374 نفر محاسبه گردید. روش نمونه گیری از نوع تصادفی ساده می باشد. در این تحقیق از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گردید. که حاوی نکات کلیدی در خصوص ویژگی های قابلیت استفاده، (کارایی، یادگیری، خوانایی، و رضایت) در نظر گرفته شد. علاوه بر این، مشخصه‌های آنتروپومتری دستگاه های خودپرداز به عنوان ابعاد آنتروپومتریکی دستگاه های خودپرداز برای طراحی ارگونومیک (ارتفاع صفحه، ارتفاع صفحه کلید، ارتفاع شکاف کارت و ارتفاع شکاف نقدی) در نظر گرفته شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و در سطح استنباطی از آزمون تی استفاده گردید.یافته ها: نتایج پژوهش نشان داد که مشخصه‌های آنتروپومتری مشتریان دز استفاده از دستگاه خودپرداز از یک بانک به بانک دیگر متفاوت می باشد و به دلیل اینکه مشتریان بانک ها از گروهای مختلفی هستند در طراحی ارگونومیک مورد توجه قرار گیرد. همچنین نتایج پژوهش نشان داد ویژگی های قابلیت استفاده، (کارایی، یادگیری، خوانایی، و رضایت) در سطح متوسطی قرار دارد.بحث و نتیجه گیری: شناختن مشخصه‌های آنتروپومتری مشتریان دستگاه های خودپرداز برای ایجاد استانداردها و طرح ها مهم است ضروری است. علاوه بر این، برای افزایش مشتری رضایت ، بسیار مهم است که موقعیت های ناجور آرنج ، شانه ، مچ دست و گردن را کاهش یابد.

Investigation Usability and Ergonomic Dimensions Automated Teller Machines (ATMs) With anthropometric parameters

The main purpose of this study is Investigation Usability and Ergonomic Dimensions Automated Teller Machines (ATMs) With anthropometric parameters. The statistical population of the study includes all customers of Tejarat Bank, Bank Melli and Maskan Bank branches in Tehran's 5th district. Which use the services of banking ATMs, Tejarat Bank and according to the assumption of unlimited statistical population, the number of statistical sample was 374 people. The sampling method is simple random. In this study, a researcher-made questionnaire was used. Which contained key points about usability characteristics (performance, learning, readability, and satisfaction). In addition, the anthropometric characteristics of ATMs were considered as the anthropometric dimensions of ATMs for ergonomic design (screen height, keyboard height, card slot height and cash slot height). Descriptive statistics were used to analyze the data and t-test was used at the inferential level. The results showed that the anthropometric characteristics of Dez customers using ATMs are different from one bank to another and should be considered in ergonomic design because bank customers are from different groups. The results also showed that the characteristics of usability (efficiency, learning, readability, and satisfaction) are at a moderate level. Knowing the anthropometric characteristics of ATM customers is essential to creating standards and designs. In addition, to increase customer satisfaction, it is important to reduce awkward elbow, shoulder, wrist and neck positions.