خوشه بندی مشتریان حوزه خدمات شهر سازی در شهر داری اصفهان مبتنی بر داده کاوی

هدف اصلی این پ‍ژوهش،خوشه بندی مشتریان حوزه خدمات شهرسازی در شهرداری اصفهان مبتنی بر داده کاوی بود.جهت تعیین ارزش مشتریان هر خوشه از روش ارزش طول عمر مشتریان استفاده شد روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر تجزیه و تحلیل داده هاتوصیفی پیمایشی بود. جامعه آماری این پ‍‍ژوهش کلیه مشتریان شهرسازی مناطق 15 گانه شهرداری اصفهان در طول بازه زمانی 15/01/95 تا 29/12/95 به تعداد 4526 نفر تشکیل داده اند.ابزار جمع آوری اطلاعات از طریق مراجعه به هر منطقه و گرفتن اطلاعات از نرم افزار ایده گستر شهرسازی شهرداریهای مناطق 15 گانه بود و زیر نظر اساتید دانشگاه و متخصصین حوزه شهرسازی به روش میدانی جمع آوری و مورد تایید قرار گرفت.سپس به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش دومرحله ای تعداد خوشه های بهینه محاسبه و با استفاده از روش کا-میانگین خوشه بندی انجام شد.یافته های پژوهش نشان داد که مشتریان به چهار خوشه تقسیم بندی شدند و برای هر خوشه ارزش طول عمر محاسبه گردید.در نهایت پس از محاسبه ی ارزش طول عمر برای هر خوشه، در پایان یافته های پژوهش و بحث و نتیجه گیری با پیشنهادات تحقیق ارائه شد و در آخر محدودیتهای این تحقیق ارائه گردید.