بررسی و رتبه بندی عوامل موثر بر رضایتمندی از سیستم حمل و نقل عمومی خطوط تندرو کلان شهر تهران توسط روش تصمیم گیری چند شاخصه تاپسیس

با وجود روند رو به رشد سیستم های مبتنی بر فناوری اطلاعات و پیشرفت سریع اقتصادی, تعداد وسایل نقلیه خصوصی در اکثر شهرها با سرعت بی سابقه ای رو به افزایش است. این مسئله منجر به موقعیت های جدی و منفی, از جمله افزایش تراکم ترافیکی و آلودگی محیط زیست, افزایش تلفات زمان و سرمایه در راه ها می شود. حمل ونقل همگانی به علت ظرفیت بالاتر به عنوان یک حالت جایگزین به جای وسیله نقلیه خصوصی است. مدیریت ارتباط با مشتری یکی از روش های مدیریتی با سرعت رشد بالا است که منجر به بهبود موقیت رقابتی، سهم بازار بیشتر و سود آوری می گردد. مدیریت ارتباط با مشتری یکی از روش های مدیریتی با سرعت رشد بالا است که منجر به بهبود موقیت رقابتی، سهم بازار بیشتر و سود آوری می گردد. در این تحقیق پس از شناسایی عوامل موثر بر استفاده از حمل ونقل عمومی بر اساس برداشت میدانی با استفاده از روش تاپسیس فازی رتبه بندی عوامل موثر بر استفاده از حمل ونقل همگانی صورت می پذیرد. بدین منظور پس از شناسائی عوامل موثر در رضایت مشتری که از طریق پرسشنامه های توزیع شده در بین 500 نفر از استفاده کنندگان از سیستم حمل و نقل عمومی طی5 دوره زمانی، از طریق سیستم تصمیم گیری چند معیاره رتبه بندی گردیده و نتایج رتبه بندی دوره های مختلف مقایسه میگردد.