شناسایی و اولویت‌بندی مهارت‌های مورد نیاز اپراتورهای مراکز فوریتی پلیس 110 (با محوریت برقراری ارتباط مثبت بین پلیس و شهروندان)

در عصر ارتباطات، یکی از زمینه‌های افزایش کمی و کیفی ارتباط شهروندان با مرکز فوریت‌های پلیسی 110 و در نتیجه دریافت درست معنی و انتقال معنی به واحدهای اجرایی، هنر و مهارت‌های ذاتی و اکتسابی اپراتورهای این مراکز بوده. هدف، شناسایی و اولویت‌بندی مهارت‌های مورد نیاز اپراتورهای مراکز 110 به منظور برقراری ارتباط مثبت بین پلیس و شهروندان بوده است. تجربه عملی نگارنده در حوزه اپراتورهای مرکز 110 و تالیفات عدیده در حوزه ارتباطی اپراتورهای مراکز امدادی، نقش به سزایی را در کیفی ساختن این تحقیق به دنبال داشته است. از نظر جهت‌گیری تحقیق، کاربردی؛ فلسفه تحقیق، اثبات‌گرا؛ رویکردهای تحقیق، استقرایی؛ استراتژی تحقیق، پیمایشی؛ اهداف تحقیق، توصیفی؛ افق زمانی، تک مقطعی؛ و از نظر شیوه‌های گردآوری داده‌ها، با بهره‌گیری از شیوه‌های اسنادی و پرسشنامۀ محقق ساخته (طیف پنج درجه‌ای لیکرت) که روایی و پایایی آن با استفاده از نظر متخصصان و ضریب آلفای کرونباخ (932/0= α) مورد تایید قرار گرفته است. نمونه آماری 168 نفر به شیوه تصادفی ساده انتخاب و داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار spss19 تحلیل و در نهایت با استفاده از آزمون رتبه‌بندی فریدمن اولویت و رتبۀ اهمیت مهارت‌ها تعیین گردیده است. در اکثر مهارت‌ها، به غیر از مهارت‌های آموزشی و علمی که گروه زنان دارای میانگین بالاتری نسبت به مردان بودند، یکسان است. رتبه‌بندی مهارت‌ها بر اساس آزمون فریدمن در گروه مهارت‌های زیرمجموعه‌ای به ترتیب بر اساس اولویت مهارت‌های فردی، اجتماعی، آموزشی، علمی، مدیریتی و عملی و در مهارت‌های سه‌گانه اصلی (شخصی، حرفه‌ای، تخصصی) به ترتیب دارای رتبه‌های اول الی سوم بودند. در مجموع اولویت‌بندی مهارت‌های مورد نیاز اپراتورهای مرکز 110 سبب برقراری ارتباط مثبت بین شهروندان و پلیس می‌گردد.