تاثیر سودمندی‌های نوآوری فناوری و انگیزه‌های استفاده از تجارت الکترونیکی بر تجربه مشتری و اطلاعات مشتری

هدف: پژوهش حاضر با هدف تعیین تاثیر سودمندی‌های نوآوری فناوری و انگیزه‌های استفاده از تجارت الکترونیکی بر تجربه مشتری و اطلاعات مصرف‌کننده با نقش میانجی احساس لذت و استفاده به‌موقع ‌انجام شد. پژوهش حاضر از حیث هدف از نوع پژوهش‌های کاربردی می‌باشد و از حیث روش توصیفی-پیمایشی می‌باشد. روش‌شناسی پژوهش: جامعه آماری که بر روی آن مطالعه‌ شده است، همگی از مشتریان دیجی کالا بودند. ‌با اعتنا به مشخص نبودن این مشتریان، طبق فرمول کوکران با مقدار خطای %5 تعداد 384 نفر به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. روش نمونه‌گیری، به‌صورت در دسترس بود. یافته‎ها: نتایج نشان داد سودمندی نوآوری فناوری بر احساس لذت کاربر و استفاده به‌موقع کاربر تاثیر مثبت دارد. انگیزه‌های استفاده از تجارت الکترونیکی بر احساس لذت کاربر و استفاده به‌موقع کاربر تاثیر مثبت دارد. احساس لذت کاربر بر تجربه مشتری و اطلاعات مشتری تاثیر مثبت دارد. استفاده به موقع کاربر بر تجربه مشتری و اطلاعات مشتری تاثیر مثبت دارد. سودمندی نوآوری فناوری بر اطلاعات مشتری با نقش میانجی احساس لذت کاربر و استفاده به‌موقع کاربر تاثیر مثبت دارد. انگیزه‌های استفاده از تجارت الکترونیکی ‌بر تجربه مشتری با نقش میانجی احساس لذت کاربر و استفاده به‌موقع کاربر تاثیر مثبت دارد. انگیزه‌های استفاده از تجارت الکترونیکی بر اطلاعات مشتری با نقش میانجی احساس لذت کاربر و استفاده به‌موقع کاربر تاثیر مثبت دارد. اصالت/ارزش افزوده علمی: این پژوهش به‌منظور بررسی ارتباط میان سودمندی‌های نوآوری فناوری و انگیزه‌های استفاده از تجارت الکترونیکی باتجربه مشتری و اطلاعات مصرف‌کننده با نقش میانجی احساس لذت و استفاده به‌موقع انجام گرفته است

the effect of innovative technology benefits and e-commerce using motivations on customer experience and customer information

purpose: the aim of this study was to determine the effect of technology benefits and motivations for using e-commerce on customer experience and consumer information with the mediating role of pleasure and timely use. the present study is an applied research in terms of purpose, and is descriptive-survey in terms of method.methodology: the statistical population of the study was all customers of digi kala. due to the uncertainty of these customers, based on cochran’s formula at a level of 5% error, 384 people were selected as a sample. the sampling method was convenience sampling.findings: the results showed that the usefulness of technology has a positive effect on the user’s sense of satisfaction. technology has a positive effect on the timely use of the user. motives for using e-commerce have a positive effect on the user’s sense of satisfaction. motives for using e-commerce have a positive effect on the timely use of the user. the user’s sense of satisfaction has a positive effect on the customer experience. the user’s sense of satisfaction has a positive effect on customer information. timely use of the user has a positive effect on the customer experience. timely use of the user has a positive effect on customer information. the usefulness of technology has a positive effect on the customer experience by mediating the user’s sense of satisfaction. the usefulness of technology has a positive effect on the customer experience by mediating the timely use of the user. the usefulness of technology has a positive effect on customer information by mediating the user’s sense of satisfaction. the usefulness of technology has a positive effect on customer information by mediating the timely use of the user. motives for using e-commerce have a positive effect on the customer experience by mediating the user’s sense of satisfaction. motives for using e-commerce have a positive effect on the customer experience by mediating the timely use of the user. motives for using e-commerce have a positive effect on customer information by mediating the user’s sense of satisfaction. motives for using e-commerce have a positive effect on customer information by mediating the timely use of the user.originality/value: this study was conducted to investigate the relationship between the benefits of technology innovation and e-commerce using motivations with the customer information and consumer experience with the mediating role of pleasure and timely use.