طراحی و اعتبارسنجی الگوی نگرش مصرف‌کنندگان خودروهای لوکس خارجی با رویکرد تحلیل مضمون و مدلسازی ساختاری تفسیری

بازار خودروهای لوکس یکی از حوزه‌های تجاری است که تراکنش مالی بسیار زیادی دارد بنابراین رقابت در این صنعت را بسیار جذاب کرده است. از سوی دیگر قواعد حاکم بر خرید و فروش خودروهای لوکس با سایر کالاها و خدمات متفاوت است. در این راستا، پژوهش حاضر با هدف ارائه الگویی بومی برای سنجش نگرش مصرف‌کنندگان خودروهای لوکس خارجی در ایران انجام شده است. مطالعه حاضر از منظر هدف یک پژوهش بنیادی است که با روش آمیخته صورت گرفته است. همچنین از نظر روش و بازه زمانی گردآوری داده‌ها یک پژوهش پیمایش مقطعی است. جامعه آماری بخش کیفی شامل 19 نفر از خبرگان تجربی و نظری در حوزه مورد مطالعه است. در بخش کمی نیز از دیدگاه 400 نفر از مشتریان خودروهای لوکس خارجی استفاده شده است. ابزار گردآوری داده‌ها مصاحبه نیمه‌ساختاریافته و پرسشنامه می‌باشد. برای تحلیل داده‌ها از روش تحلیل مضمون، مدلسازی ساختاری تفسیری و حداقل مربعات جزئی استفاده گردیده است. نتایج نشان داده است مدیریت تجربه مشتری و مدیریت کیفیت قطعات و ایمنی خودروهای لوکس به عنوان متغیرهای مستقل هستند. این عوامل بر منزلت و جایگاه اجتماعی، انحصارطلبی مصرف‌کنندگان، به‌کارگیری توانمندی فناورانه و آپشن‌های کاربردی خودروهای لوکس تاثیر می‌گذارند. این متغیرها نیز ارزش ادراک‌شده برند و بازاریابی خودروهای لوکس را تحت تاثیر قرار می‌دهند. در نتیجه درگیری مشتریان و اعتماد و رضایت آن‌ها افزایش خواهد یافت. در نهایت رضایت، اعتماد و درگیری مصرف‌کننده بر نگرش مصرف‌کننده تاثیرگذار خواهد بود.

designing and validating the consumers attitude model of foreign luxury cars with the approach of theme analysis and interpretive structural modeling

the luxury cars market is one of the commercial areas that has a lot of financial transaction, so it has made the competition in this industry very attractive. on the other hand, the rules governing the sale and purchase of luxury cars are different from other goods and services. in this regard, the present study aims done to provide a local model for measuring the attitudes of consumers of foreign luxury cars in iran. the present study from the perspective of purpose is a fundamental research that has been done by mixed method. also in terms of method and time of data collection, it is a cross-sectional survey. the statistical population of the qualitative section includes 19 experimental and theoretical experts in the field. in quantitative part, have been used the views of 400 customers of foreign luxury cars. data collection tools are interviews of semi-structured and questionnaires. to analysis the data, have been used from theme analysis method, interpretive structural modeling and partial least squares. the results showed that customer experience management and parts quality management and safety of luxury cars are as independent variables. these factors affect the status and social status, consumers monopolization, the use of technological capabilities and practical options of luxury cars. these variables also affect the brand perceived value and marketing of luxury cars. as a result, customer engagement and their trust and satisfaction will increase. ultimately, consumer satisfaction, trust, and engagement will affect on consumer attitudes.