بحران ویروس کرونا و سوء مدیریت مسئولیت اجتماعی شرکت: تحلیل واکنش کاربران شبکه‌های اجتماعی به اخبار منفی حول مسائل csr

بحران ویروس کرونا و اثرات زیستی، اجتماعی و اقتصادی آن تاثیر شگرفی بر اکثر کسب‌وکارها گذاشته است. در این میان، سو مدیریت کسب‌وکارها در قبال مسئولیت‌های اجتماعی خود نسبت به بحران پیش‌آمده و انتشار اخبار منفی در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند تبعات سنگینی بر آن‌ها وارد سازد. شبکه‌های اجتماعی به کاربران امکان می‌دهند تا تبلیغات دهان‌به‌دهان الکترونیکی منفی راجع به شرکت‌ها ایجاد کنند. برای شناسایی عوامل این رفتار، یک خبر ساختگی راجع به ویروس کرونا و شرکت هواپیمایی ماهان در میان کاربران اینستاگرام توزیع شد تا قصد مشارکت آنها توضیح داده شود. بر این اساس مجموعه‌ای از متغیرهای توضیحی بررسی شد که شامل آگاهی اجتماعی، آگاهی محیطی، ارزش سودمندی و نگرش نسبت به کامنت و اشتراک‌گذاری در مورد اخبار منفی csr می‌شوند. این پژوهش از نوع توصیفی و پیمایشی بوده و جامعه آماری پژوهش شامل دانشجویان کاربر اینستاگرام دانشگاه‌های تبریز و تهران می‌شد. پرسشنامه‌ها به‌صورت الکترونیکی و به روش در دسترس توزیع و درمجموع 460 پرسشنامه گردآوری شد. تجزیه‌وتحلیل داده‌ها توسط نرم‌افزار spss و pls نشان داد آگاهی اجتماعی بر آگاهی محیطی اثر مثبت می‌گذارد. هم‌چنین باوجود آن‌که تاثیر مثبت آگاهی اجتماعی و محیطی بر ارزش سودمندی تائید شد، اما نتوانست تاثیر معناداری با نگرش به کامنت و اشتراک‌گذاری نشان دهند. درنهایت نگرش بر قصد رفتاری کاربران تاثیر قابل‌توجهی داشت، اما اثر ارزش سودمندی بر قصد رفتاری تائید نشد. یافته‌های این مطالعه می‌تواند به سازمان‌های مختلفی که نسبت به مسائل محیطی و اجتماعی احساس مسئولیت می‌کنند، به‌واسطه تجزیه‌وتحلیل رفتار مشتریانشان و پیشنهادهای کاربردی که ارائه می‌دهد، کمک شایانی کند.

Corona Virus Crisis and Corporate Social Responsibility Mismanagement: Analyzing the Reaction of Social Media Users to Negative News about CSR Issues

The Corona virus crisis and its biological, social, and economic effects have had a profound effect on most businesses. Meanwhile, the mismanagement of businesses in term of their social responsibilities and the spread of negative news on social media can have serious consequences for them. Social networks allow users to spread content and create negative eWOM about companies. To identify the causes of this behavior, a fake news about the Corona virus and Mahan Airlines was distributed among Instagram users to explain their intention to comment or share. Based on this, a set of explanatory variables was examined, which included Social awareness, Environmental awareness, Utilitarian value, and Attitude toward comment and sharing about negative CSR news. This research was descriptive and survey and the statistical population of the study included student of university of Tabriz and Tehran who are Instagram users. The questionnaires were distributed electronically and in an accessible manner and a total of 460 questionnaires were collected. Data analysis by SPSS and PLS software showed that social awareness has a positive effect on environmental awareness. However, despite the positive impact of social and environmental awareness on the utilitarian value, it failed to show a significant relationship with attitudes toward comment and sharing. Finally, although attitudes had a significant effect on users’ behavioral intent, the effect of utilitarian value on behavioral intent was not confirmed. The findings of this study can help different by analyzing the behavior of their customers and the practical suggestions that will be provided.