کاربرد روش تصمیم گیری چند معیاره mcdmجهت تعیین عوامل موثر بر بهره‌وری کل بخش آب و فاضلاب روستایی استان آذربایجان غربی

هدف این تحقیق، سنجش و ارزیابی بهره‌وری کل (کارایی و اثربخشی) در شرکت آبفار استان آذربایجان غربی در دوره‌ 1395-1388‌ است. اثربخشی با استفاده از ابزار پرسشنامه و آزمون anova اندازه گیری و کارایی از طریق انواع هزینه‌ها ارزیابی شده، سپس با مدلahp  فازی اولویت‌بندی و وزن‌دهی شده‌اند. درنهایت با ترکیب این دو شاخص، میزان بهره‌وری‌ کل محاسبه شده است. نتایج نشان داد که در ابعاد اثربخشی به ترتیب خدمات ارائه شده، ادراک و رضایت ‌مشتری، کاهش نتایج ناخواسته، به کارگیری فناوری اطلاعات، سطح دانش، بهبود‌ و ارتقاء شرکت بیشترین سهم را داشته‌اند. همچنین، آن ها تفاوت معناداری در بین واحدهای مختلف شرکت آبفار نداشته‌اند. در رتبه‌بندی عوامل موثر بر میزان کارایی، متغیرهای هزینه‌های آب (با‌وزن1458/0) و هزینه‌های تجهیزات (با‌وزن 1446/0)در اولویت‌ قرار گرفته‌اند. بهره‌وری در این دوره، نوسانات زیادی داشته که متوسط آن 52 واحد بوده که از دلایل پایین بودن آن، کاهش میزان کارایی انرژی و نیروی کار بوده است. درحالی‌که شاخص‌های کارایی سرمایه و اثربخشی نسبت به سایر شاخص‌ها از وضعیت مطلوب‌تری بهره‌مند بوده و روند رو‌ به بهبودی داشته‌اند.

Application of Multiple Criteria Decision Making (MCDM) Method to Determine Factors Affecting Total Productivity of Rural Water and Sewage in West Azerbaijan

The purpose of this research is to measure and evaluate the total productivity (efficiency and effectiveness) of Abfa company in West Azarbaijan province during the period of 20092016. The effectiveness was measured by a questionnaire and using ANOVA test,  and the efficiency was evaluated through a variety of costs, then  they were weighed and Prioritization  with a fuzzy AHP model. Finally, the total Productivity was calculated by combining these two indicators. Results showed that in terms of the effectiveness dimensions,  the provided services, customers’ perception and satisfaction, reducing the  unwanted results, application of information technology, knowledge level, and company improvement and promotion, had the most share, respectively. Also, they did not have significant differences between different units of Abfar company. In the ranking of the effective factors on efficiency, water costs (with a weight of 0.1458) and equipment costs (with a weight of 0.1446)  had priority. During this period, the productivity had much fluctuations with an average of 52 unit, so that a decline in the efficiency of energy and labor force were the reasons of its low level. Whereas, capital efficiency and effectiveness indicators had better status than the other indicators and had an improving trend.