نقشه های ذهنی مشتریان در مورد برند

تصویر ذهنی برند و کیفیت خدمات تاثیر مستقیم و معنیداری بر ابعاد بازاریابی رابطهای دارند همچنین تاثیر تصویر ذهنی برند و کیفیت خدمات بر روی ارزش درک شده مشتریان تایید شد و تاثیرات ابعاد بازاریابی رابطهای بر روی تمایالت رفتاری مشتریان نیز قابل توجه و مثبت بوده در نهایت پیشنهاد میشود که ارائه کنندگان خدمات و مدیران فروشگاهها با تمرکز بر روی متمایزسازی برند فروشگاه در مقایسه با رقبا و همچنین بهبود کیفیت محصوالت و خدمات زمینه ایجاد پیوند بسیار کارای بلندمدت با مشتریان را فراهم نمایند که آن هم به نوبه خود موجب ایجاد تمایالت رفتاری مثبت در مشتریان خواهد شد.